Banken en verzekeraars onderschatten de omvang van digitale transformatie

Het rapport, dat deel uitmaakt van Capgemini’s Global Digital Mastery Series, onderzoekt het sentiment met betrekking tot digitale en leiderschapscapaciteiten onder managers van banken en verzekeraars in 2018 en vergelijkt dit met een gelijkwaardige studie uit 2012. Meer dan 360 executives werden ondervraagd bij 213 bedrijven waarvan de gezamenlijke omzet in 2017 ongeveer 1,67 biljoen dollar bedroeg.

De belangrijkste bevindingen zijn:

Vertrouwen bij financiële dienstverleners in digitale en leiderschapscapaciteiten is afgenomen sinds 2012. Zes jaar na het eerste onderzoek in 2012, geeft een kleiner deel van de financiële dienstverleners aan vertrouwen te hebben in de eigen digitale capaciteiten: 37 procent in 2018 tegenover 41 procent in 2012. Daarnaast zegt minder dan de helft van de banken en verzekeraars (41 procent) in 2018 over de benodigde  leiderschapscapaciteiten te beschikken die nodig zijn voor digitale transformatie. In 2012 lag dit percentage nog op 51 procent.

Gebrek aan visie op digitale transformatie. Innovatie in het bedrijfsmodel, het definiëren van een duidelijke visie en een duidelijk doel, cultuur en betrokkenheid zijn slechts enkele gebieden die zowel voor banken als voor verzekeraars een uitdaging vormen. Slechts 33 procent van de verzekeraars en 39 procent van de banken heeft nieuwe bedrijven gelanceerd op basis van digitale technologieën (tegenover 41 procent in de niet-financiële dienstensector). Hoewel banken op dit terrein op een lijn zitten met het gemiddelde van de niet-financiële dienstverlening, had slechts een derde (34 procent) van de banken een digitale visie die alle organisatorische eenheden doorkruist. Verzekeringen lopen nog verder achterop: slechts een kwart van de ondervraagde verzekeraars  (24 procent) zegt een allesomvattende visie op digitale transformatie te hebben.

Banken lopen voorop in customer experience. Verzekeraars sterk in automation. De banksector overtreft de niet-financiële dienstensectoren op het gebied van customer experience, employee experience en de afstemming tussen business en technologie. 56 procent van de banken zegt analytics te gebruiken voor effectievere marketing (in vergelijking met 34 procent van de verzekeraars en 44 procent van de niet-financiële dienstverleners). Verzekeraars lopen weer iets voorop met automation. 42 procent van de executives zegt gebruik te maken van robotic process automation (RPA), tegenover 41 percent van de banken. 34 procent van de verzekeraars zegt daarnaast kunstmatige intelligentie toe te passen in de operatie (tegenover 31 procent van de banken).

Meer weten? Het volledige rapport kunt u hier downloaden.