Word een superster in retail

Kunstmatige intelligentie (of artificial intelligence: AI) raakt elke sector. De retailbranche vormt daarop geen uitzondering. Analisten hebben berekend dat de wereldwijde jaarlijkse uitgaven van retailers aan AI naar schatting zullen oplopen tot 7,3 miljard dollar in 2022. En dat allemaal vanwege de nieuwe mogelijkheden van AI om de klantervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie en productiviteit te optimaliseren. Maar benutten retailbedrijven wel het volledige potentieel van deze baanbrekende technologie?

Voor het nieuwe rapport van het Capgemini Research Institute, Building the Retail Superstar: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity, werden 400 retailers ondervraagd. Zij implementeren AI use cases in verschillende stadia van volwassenheid, en zijn samen goed voor 23% van de wereldwijde omzet in de retailmarkt. Het rapport geeft antwoord op de volgende vragen:

• Hoe kunnen retailers waarde halen uit hun investeringen in AI?
• Welke use cases bieden de meeste waarde?
• Wat zijn de belangrijkste aandachtsgebieden voor retailers?
• Welke use cases rechtvaardigen de aanzienlijke investering?
• Hoe stapt u succesvol in het AI-traject?

Het rapport laat zien dat ongeveer driekwart van de use cases in retail consumentgericht zijn. Verder blijkt dat retailers hun AI focussen op sales en marketing, waarbij ze andere gebieden uit het oog verliezen, zoals de supply chain, inkoop en logistiek. Ook op deze gebieden is AI toepasbaar en hier valt relatief eenvoudig winst te behalen. Veel retailers kiezen voor complexe use cases en zien over het hoofd dat ze 340 miljard dollar kunnen besparen als ze de use cases ook richten op operations.

Binnenkort profiteert elke retailer van de mogelijkheden van AI. Maar alleen de organisaties die de AI-implementatie inzetten voor zowel klanten als operations, zullen hun concurrenten voorblijven.

Wilt u een voorpublicatie van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute ontvangen?