Ga direct naar inhoud
2C-037.23 POV Knowledge Management banner 2880x1880
Customer first

Customer service: De kracht van kennis delen

Download rapport3 MB pdf

Goeie klantenservice begint met kennis. Kennis over je organisatie, over je klanten. Kennis waarover iedereen het eens is. En: kennis die op een gestructureerde manier beschikbaar is voor iedereen wiens werk ervan afhankelijk is. Dat kan alleen als je werk maakt van knowledge management. Je leest er alles over in ons nieuwe artikel.

Op zoek naar de ideale klantreis moeten we investeren in kennis over die klanten. En we moeten structuur aanbrengen in die kennis en ervoor zorgen dat-ie breed beschikbaar is. Zeker bij de klantenservice, de eerste lijn tussen organisatie, marketing en klant.

Dat klinkt voor de hand liggend, maar dat is het niet. Gevolg daarvan is dat klanten teleurgesteld raken in organisaties; ze veronderstellen een kennisniveau dat blijkt te ontbreken. De behoefte van klanten wordt dan niet ingevuld, of hun vraag wordt niet beantwoord, of – erger nog – ze worden met een kluitje in het riet gestuurd. Om dat te voorkomen, klanten optimaal te helpen en bij te dragen aan een ideale klantreis, moeten organisaties dus investeren in effectief kennismanagement.

Daar komt natuurlijk het een en ander bij kijken. In Customer Service: de kracht van kennis delen laten we zien hoe je, door te investeren in kennismanagement, de klantenservice in zijn kracht kunt zetten.

Goede klantenservice begint met kennis. Kennis over je organisatie, over je klanten. Kennis waarover iedereen het eens is. En die op een gestructureerde manier beschikbaar is voor iedereen wiens werk ervan afhankelijk is. Dat kan alleen als je werk maakt van knowledge management. In dit artikel lees je wat daarbij komt kijken

‘Heb je vragen naar aanleiding van onze Point of View? Of wil je graag je eigen inzichten over Knowledge Management met ons delen? Neem dan contact op met onze experts.

Maak kennis met onze experts

Yvette van Leijsen

Business Analyst
Yvette is een enthousiaste bedrijfsanalist met uitstekende communicatievaardigheden, bij voorkeur werkzaam in een snelle, complexe en veranderlijke omgeving. Bij het verkennen van een organisatiestructuur en -cultuur, geniet ze van het doorgronden van situaties. Haar nieuwsgierigheid en empatische vaardigheden dragen er aan bij om in gesprekken tot de kern te komen. Tegelijkertijd, streeft ze naar resultaat door middel van het identificeren van ‘quick wins’. Yvette herkent kansen, stelt conventies op de proef en helpt om nieuwe wegen in te slaan. In teams verhoogt ze de kwaliteit van het te leveren product of dienst met haar betrokkenheid, alsook haar creativiteit.

Milangelo Maduro

Market Lead and Expert in Customer Experience
Als Business Consultant en Business Analist is Milangelo een echte bruggenbouwer. Voor hem moeten business en IT altijd samen optrekken en waar mogelijk de handen ineenslaan. Alleen dan kunnen ze hun gedeelde, ultieme doel bereiken: een klantervaring die het verschil maakt, en die bijdraagt aan een hechte klantrelatie. Vanuit die overtuiging jaagt Milangelo digitale transformaties aan, binnen sectoren als Agriculture, Retail en Consumer Products. Ben je op zoek naar een ultieme customer experience of employee experience? Wil je werk maken van e-commerce of marketing? Zie je uitdagingen in je retourlogistiek? Neem dan contact op met Milangelo. Hij bespreekt graag samen met jou welke innovatieve strategieën je kunt inzetten.