Digital Customer Experience

Het meten van wat belangrijk is voor uw klanten en uw organisatie is de kortste weg naar relevantie en betrokkenheid.

Normaal gesproken voorzien bedrijven hun klanten en medewerkers van tal van contactpunten en door mobiele telefoons en tablets neemt dit helemaal een vlucht. Uw eindgebruikers vragen vandaag de dag om een ervaring waarbij de gebruiker centraal staat. De tijd is aangebroken om te investeren in het ontwerpen van de juiste gebruikerservaring voor de perfecte klantenbinding.

Realiseer een contextuele weergave van de klant en het traject dat ze met het merk afleggen. Door te begrijpen wat uw klanten waarom belangrijk vinden, kunt u sneller relevantie bereiken.

Het effectief meten van alle interacties en het toewijzen van interacties tijdens het klanttraject. Door te meten wat uw klanten en organisatie belangrijk vinden, bereikt u sneller relevantie en betrokkenheid.

Uw organisatie mobiel maken: over die doelstelling is iedereen het eens. De mobiele gebruikers van vandaag (klanten, medewerkers) verwachten dat ze altijd en overal mobiel met u kunnen communiceren. Mobility gaat niet alleen om mobiele apps voor bedrijven. Het beïnvloedt ook de manier waarop uw bedrijf werkt.

Activeren en transformeren van medewerkers, bestuur en organisaties. Voor elke verbetering van de klantbeleving is een bepaalde mate van organisatorische transformatie nodig. Er is een validering nodig dat de nieuwe strategie is afgestemd op, en in overeenstemming is met de meervoudige organisatorische structuren. Hierbij is cruciaal dat de mensen die er deel van uitmaken dit ook uniform uitdragen.