Customer Experience

You. At scale.

Met onze producten en diensten op het gebied van klantbeleving (Customer Experience of CX) kunnen onze opdrachtgevers de relatie met hun klanten transformeren en ervaringen creëren die snelle en duurzame waarde opleveren, zowel voor hun eindklant als voor hun eigen organisatie.

Onze aanpak is niet gepersonaliseerd, maar persoonlijk. Invoelend en analyserend.

Het draait altijd om de “You Experience”. Wij omarmen de menselijke kant, gevoeligheid en intuïtie om nieuwe ervaringen te creëren. Deze zijn gebaseerd op grondige analyses en geavanceerde technologieën om ze net zo persoonlijk als effectief te laten zijn. Ervaringen waarmee u bij iedere persoonlijke interactie werkt aan het versterken van uw relaties.

Onze klanten zijn leidinggevenden op het gebied van marketing, sales, klantenservice, commerce en IT. Ons aanbod is speciaal afgestemd op hun behoeften. Hiervoor brengen we Experience Design, consultancy op het gebied van transformatie, uitvoering van de marketing, architectuur en vaardigheden op het gebied van technologische integratie allemaal samen in een sterke samenwerking met de klant. We helpen onze klanten met:

Het creëren van ervaringen waarmee relaties worden versterkt

Het voortdurend ontwikkelen en opnieuw uitvinden van de merkbelofte en merkpropositie samen met hun klanten

Het omarmen van de menselijke kant, gevoeligheid en intuïtie – gebaseerd op grondige analyses en geavanceerde technologieën

Het leveren van flexibele en schaalbare CX-projecten

We call it “You. At Scale.”

Capgemini named a leader in Gartner’s 2020 Magic Quadrant

Uitbreiding van de mogelijkheden om de vruchten te plukken van specialisatie en samenwerking, zodat we onze CX-klanten een duurzaam concurrentievoordeel kunnen bieden.

Thought Leadership

Connected Customer Platforms

Optimale klantervaringen met Connected Customer Platforms

De grote digitale ongelijkheid

Waarom digitale inclusie wereldwijd prioriteit moet krijgen

Tijd voor een gesprek

Het gebruik van smart speakers door klanten neemt een nog grotere vlucht dan de smartphones...

Erkenning door analisten

Capgemini achieves the 2020/2021 Inner Circle for Microsoft Business Applications membership

“Each year we recognize Microsoft Business Applications’ partners from around the world for delivering innovation and driving unsurpassed customer success,” said Cecilia Flombaum, Microsoft Business Applications Ecosystem Lead. “Our Inner Circle members are chosen based on their business performance as well as capabilities as an organization, whether that’s creating IP, developing solutions, or having an industry leading focus on digital transformation. Microsoft is honored to recognize Capgemini for their achievements this past year, their dedication to our customers, and their innovation around the Microsoft Cloud.”

Read more icon
Gartner Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide - April 22, 2020

“We believe our Leader positioning in Gartner’s Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services validates our commitment to empower our clients to take bolder steps in how they serve their customers’ needs, deliver personalized and relevant experiences, and change their organizations to deliver value at speed for both, their customers and their business. By continually expanding our capabilities, we are able to create sustainable competitive advantage for our CX clients. We are happy to have been positioned yet again this year.”

Capgemini wins two 2020 Pega Partner Excellence Awards

“Capgemini has consistently delivered value for our clients by providing top of the line technology solutions that have successfully driven business outcomes. We are happy to recognize this valuable partnership once again as we name Capgemini a winner of two 2020 Pega Partner Awards,” said Ken Nicolson, Vice President, Global Alliances, Pegasystems.

Read more icon

Wilt u meer klanten aantrekken? Of wilt u meer te weten komen over uw huidige klanten, bijvoorbeeld wat hen het meeste bezighoudt, en hoe u een grotere betrokkenheid kunt creëren? Wilt u de klantbeleving personaliseren over alle kanalen? Wij kunnen u helpen met het uitwerken van strategieën en ideeën voor complexe marketingcampagnes. We kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat de lancering van een campagne soepel verloopt, dat u beter resultaat oogst met uw loyaliteitscampagne, enzovoort.

Conversational Commerce

Conversational Commerce

Bent u klaar om naar uw klanten te luisteren? Echt te luisteren?

Customer Interaction Service

Customer Interaction Service

Customer Interaction Service is een SaaS-oplossing van Capgemini voor het op basis van data...

Marketing 360

Marketing 360

Wij leveren totaaloplossingen die de moderne marketeer meer mogelijkheden bieden.

Marketing Acquisition Platform

Marketing Acquisition Platform

Ons Marketing Acquisition Platform is een totaaloplossing die de moderne marketeer meer...

Optimale mobiele gebruikerservaring met klantgericht ontwerp

Optimale mobiele gebruikerservaring met klantgericht ontwerp

Het gebruik van mobiele apparaten speelt privé, professioneel en sociaal een grote rol in ons...

Perform AI

Perform AI

Activeer de gegevens. Augment intelligentie. Versterk de resultaten.

Predictive Services for Customer Engagement

Predictive Services for Customer Engagement

Enabling personalized customer engagement in an omni-channel world

Smart Mobility Connect

Smart Mobility Connect

Smart Mobility Connect stelt de auto-industrie in staat om mobiliteit voor mensen opnieuw uit...

Smart Mobility Connect: Customer Engine

Smart Mobility Connect: Customer Engine

Steeds vaker zijn het de producten en ervaringen van digitale entiteiten die verwachtingen...

Praat met onze experts

Yvo Booisma

Leading the Digital Center of Excellence for Capgemini Netherlands.

Robin van den Hoven

Robin delivers business value through pragmatic agnostic architecture across the digital domain.

Jeroen Borst

Skilled in Sales, E-commerce, Digital Marketing, Digital Strategy, Management, Customer Relationship Management (CRM) and software development