Customer Experience

You. At scale.

Met onze producten en diensten op het gebied van klantbeleving (Customer Experience of CX) kunnen onze opdrachtgevers de relatie met hun klanten transformeren en ervaringen creëren die snelle en duurzame waarde opleveren, zowel voor hun eindklant als voor hun eigen organisatie.

Onze aanpak is niet gepersonaliseerd, maar persoonlijk. Invoelend en analyserend.

Het draait altijd om de “You Experience”. Wij omarmen de menselijke kant, gevoeligheid en intuïtie om nieuwe ervaringen te creëren. Deze zijn gebaseerd op grondige analyses en geavanceerde technologieën om ze net zo persoonlijk als effectief te laten zijn. Ervaringen waarmee u bij iedere persoonlijke interactie werkt aan het versterken van uw relaties.

Onze klanten zijn leidinggevenden op het gebied van marketing, sales, klantenservice, commerce en IT. Ons aanbod is speciaal afgestemd op hun behoeften. Hiervoor brengen we Experience Design, consultancy op het gebied van transformatie, uitvoering van de marketing, architectuur en vaardigheden op het gebied van technologische integratie allemaal samen in een sterke samenwerking met de klant. We helpen onze klanten met:

  • Het creëren van ervaringen waarmee relaties worden versterkt
  • Het voortdurend ontwikkelen en opnieuw uitvinden van de merkbelofte en merkpropositie samen met hun klanten
  • Het omarmen van de menselijke kant, gevoeligheid en intuïtie – gebaseerd op grondige analyses en geavanceerde technologieën
  • Het leveren van flexibele en schaalbare CX-projecten

We call it “You. At Scale.”

Capgemini named a leader in Gartner’s 2020 Magic Quadrant

Uitbreiding van de mogelijkheden om de vruchten te plukken van specialisatie en samenwerking, zodat we onze CX-klanten een duurzaam concurrentievoordeel kunnen bieden.

Gedachtevorming

Erkenning door analisten

Capgemini is positioned as ‘Leader’ in the 2021 Magic Quadrant for the 5th subsequent year for CRM and Customer Experience Implementation Services

“We believe that our positioning as a Leader in Gartner Magic Quadrant for Customer Relationship Management and Customer Experience Implementation Services underlines our ability to provide personal, data-backed solutions to help transform our clients’ customer journeys. With a customer-first approach at the core of it all, we’re continuously investing in new technologies and capabilities that enable us to deliver agile and scalable solutions, helping our clients stay ahead of the curve,” said Alex Smith-Bingham, Head of the Global Digital Customer Experience Practice at Capgemini.

Read more icon
Capgemini achieves the 2020/2021 Inner Circle for Microsoft Business Applications membership

“Each year we recognize Microsoft Business Applications’ partners from around the world for delivering innovation and driving unsurpassed customer success,” said Cecilia Flombaum, Microsoft Business Applications Ecosystem Lead. “Our Inner Circle members are chosen based on their business performance as well as capabilities as an organization, whether that’s creating IP, developing solutions, or having an industry leading focus on digital transformation. Microsoft is honored to recognize Capgemini for their achievements this past year, their dedication to our customers, and their innovation around the Microsoft Cloud.”

Read more icon
Capgemini wins two 2020 Pega Partner Excellence Awards

“Capgemini has consistently delivered value for our clients by providing top of the line technology solutions that have successfully driven business outcomes. We are happy to recognize this valuable partnership once again as we name Capgemini a winner of two 2020 Pega Partner Awards,” said Ken Nicolson, Vice President, Global Alliances, Pegasystems.

Read more icon

Blogs

Customer Service: eindelijk uit de kelder

2020 was een achtbaan. Dat leverde interessante ontwikkelingen op. Zo ook binnen het...

How Digital Experience Management can drive conversion

Many organizations in various industries today, have acknowledged and embraced Customer...

Wilt u meer klanten aantrekken? Of wilt u meer te weten komen over uw huidige klanten, bijvoorbeeld wat hen het meeste bezighoudt, en hoe u een grotere betrokkenheid kunt creëren? Wilt u de klantbeleving personaliseren over alle kanalen? Wij kunnen u helpen met het uitwerken van strategieën en ideeën voor complexe marketingcampagnes. We kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat de lancering van een campagne soepel verloopt, dat u beter resultaat oogst met uw loyaliteitscampagne, enzovoort.

Conversational Commerce

Conversational Commerce

Bent u klaar om naar uw klanten te luisteren? Echt te luisteren?

Customer Interaction Service

Customer Interaction Service

Vanwege de veranderende klantinteractie is het voor ondernemingen steeds moeilijker om de...

Een totale klantbeleving dankzij kunstmatige intelligentie

Een totale klantbeleving dankzij kunstmatige intelligentie

Benut het volledige potentieel van AI voor de klantbeleving

Marketing Acquisition Platform

Marketing Acquisition Platform

Ons Marketing Acquisition Platform is een totaaloplossing die de moderne marketeer meer...

Ontwikkeling van mobiele apps

Ontwikkeling van mobiele apps

Door efficiënt met belanghebbenden samen te werken, kunt u alle vereisten ontdekken,...

Optimale mobiele gebruikerservaring met klantgericht ontwerp

Optimale mobiele gebruikerservaring met klantgericht ontwerp

Het gebruik van mobiele apparaten speelt privé, professioneel en sociaal een grote rol in ons...

Predictive Services for Customer Engagement

Predictive Services for Customer Engagement

Enabling personalized customer engagement in an omni-channel world

Smart Mobility Connect

Smart Mobility Connect

Smart Mobility Connect stelt de auto-industrie in staat om mobiliteit voor mensen opnieuw uit...

Smart Mobility Connect: Customer Engine

Smart Mobility Connect: Customer Engine

Steeds vaker zijn het de producten en ervaringen van digitale entiteiten die verwachtingen...

Praat met onze experts

Yvo Booisma

Leading the Digital Center of Excellence for Capgemini Netherlands.

Robin van den Hoven

Robin delivers business value through pragmatic agnostic architecture across the digital domain.

Jeroen Borst

Skilled in Sales, E-commerce, Digital Marketing, Digital Strategy, Management, Customer Relationship Management (CRM) and software development