Principaux défis

Les clients de services financiers attendent désormais d’acheter quelque chose ou de bénéficier d’un service quand ils le veulent, d’où ils le veulent et à partir de l’appareil de leur choix. Ils veulent également une expérience client fluide entre les différents canaux de services et de communication. Ils attendent une expérience OMNICANAL, qu’il s’agisse d’un rendez-vous physique (en agence ou par le biais d’un intermédiaire) ou d’échanges par e-mail, par téléphone, sur Internet (mobile ou sur leur ordinateur) ou sur les réseaux sociaux. Ils attendent en outre une INTERACTION avec leur prestataire de services financiers. Ils veulent que leur banquier et leur assureur les connaissent et soient au courant de leur échanges antérieurs. Ils veulent enfin que leur prestataire se serve de ces connaissances pour leur proposer, de manière proactive, des services, informations et produits pertinents. La tâche est ardue.

Les banques et les assurances doivent s’ouvrir à un réseau d’innovateurs externes et se préparer à offrir de nouveaux modèles d’affaires à leurs clients.

Une approche unique proposée par des experts

Capgemini Invent est spécialisée dans le développement et la mise en œuvre de stratégies client omnicanal destinées aux sociétés de services financiers. En collaboration avec nos clients, nous accompagnons les banques et les assurances dans l’élaboration de nouvelles visions de leurs relations avec leur clientèle, dans le respect de leur stratégie commerciale. Nous les aidons ensuite à développer et à mettre en œuvre des parcours clients omnicanaux fluides, agréables, engageants et personnalisés.

Capgemini Invent propose une association unique de consultants en stratégie, de data scientists et d’experts en technologie.

Notre proposition repose sur trois éléments essentiels :

  • une équipe forte d’une grande expérience dans le domaine des services financiers ;
  • des recherches et analyses exhaustives ciblées sur les banques et les compagnies d’assurance ;
  • une remarquable capacité à prototyper de nouvelles expériences client à l’aide d’approches et de technologies innovantes.

Suivi des résultats et de la valeur

Depuis des années, nous accompagnons les leaders de la banque et de l’assurance dans la réinvention de A à Z de leur expérience client. Des institutions notables nous ont choisis grâce aux caractéristiques uniques que nous proposons :

  • des valeurs et convictions qui mettent en avant la qualité à long terme des relations avec les clients ;
  • notre capacité à rester fidèles à notre vision jusqu’à l’exécution de notre mission ;
  • notre capacité à tirer profit des dernières solutions numériques ;
  • un réseau international renommé.