Customer Experience : Capgemini au CXM Space Adobe

Laissez-vous inspirer par les retours d’expérience de nos 2 clients (Groupe PICTET – Groupe Atlas Copco) et rencontrez nos experts  !

« Si depuis des années le mot « expérience » est devenu le « buzz word »,  dans le cadre de notre activité CX, nous  sommes concrètement très attentifs à l’animation des  interactions avec les clients ou les consommateurs, donc à mettre en œuvre un parcours client personnalisé tout en valorisant au mieux la marque et les services via tous les points d’interactions marketing (Web, mail, mobile…). Notre démarche vise à accompagner nos clients du digital et du marketing, les aider dans la mise en œuvre des outils qui permettront de  prendre en compte  « de concert » les campagnes marketing, l’informationnel, les services omni canaux, jusqu’à l’engagement client (l’achat) et même ensuite toutes interactions après ventes.   Il y a une vraie cohérence qui s’opère, la data marketing en est la pierre angulaire. Elle sera clef pour apporter un avantage concurrentiel évident dans la quête du marketing temps réel personnalisé. »

Pierre Lombard, Adobe & Microsoft Dynamics CoE Leader, Customer Experience, Capgemini

NOS CLIENTS TÉMOIGNENT

Matinée sectorielle Finance – 5 novembre 10h15 : La « haute-expérience », une vision à portée de main.

Témoignage PICTET

A la recherche de l’équilibre entre héritage et innovation : le Groupe Pictet fait valeur d’exemple dans la personnalisation des relations Offline, mais comment aborde t-il ces aspects Online?

Stéphane SCHORDERET 

Assistant VP – Digital Communications & Innovation, Group Corporate Communications, Banque Pictet

Daniel BOYER 

Head of Digital Data Marketing – Capgemini

Matinée sectorielle Industries – 5 novembre : Comment Atlas Copco développe son empreinte à partir de diverses solutions dans un environnement digital complexe.

Témoignage ATLAS COPCO 

Au cours des trois dernières années, Atlas Copco a transformé sa présence numérique en faisant de son site web une véritable expérience client. L’écosystème d’Atlas Copco a considérablement évolué passant d’un site web unique à plus de 100 dont près 30 sites de marques en plus de 30 langues différentes, chacun ayant ses propres parties prenantes, objectifs et Internet Relay Chat (IRC) .

En interne, une équipe de plus de 400 éditeurs de contenu travaille à fournir le contenu, tandis que plus de 300 utilisateurs ont accès à Adobe Analytics. Depuis le lancement, leurs taux de conversion ont augmenté de plus de 250 % et Atlas Copco a remporté le prix d’excellence en gestion de contenu Web lors du Sommet EMEA 2018, couronnant ainsi ce projet d’envergure.

Geert Moens

Program Manager Digital – Atlas Copco

Kelly Derickx 

Digital Program Manager – Capgemini

 

Détails de l'événement

novembre 4, 2019 10:15
novembre 5, 2019 19:00
La Gaité Lyrique - Paris
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