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2022 FR CRI VoiceOnTheGo
Automobile

Voice on the Go

La voix aux assistants vocaux embarqués

Rapport3 MB pdf
Infographie549 KB pdf

L’expérience de conduite interactive est en vogue mais des préoccupations relatives à la vie privée, à la sécurité des données et à l’expérience utilisateur demeurent

Avec des consommateurs qui attendent de leur voiture qu’elles intègrent de nouvelles fonctionnalités digitales, l’utilisation d’assistants vocaux à l’intérieur de celles-ci est en forte progression, passant de 50% à plus de 70% dans un futur proche. Notre appétit pour ces assistants vocaux est une occasion en or pour les constructeurs automobile, mais seulement s’ils savent comment répondre à nos attentes.

Seuls les meilleurs réussiront

Et nous avons voulu savoir s’ils savaient comment s’y prendre. Pour élaborer ce rapport, le Capgemini Research Institute a mené l’enquête auprès de 7 000 consommateurs utilisant des assistants vocaux embarqués à travers le monde et de 300 dirigeants de grands groupes automobiles.

Voici ce que nous avons découvert :

  • Les conducteurs devraient utiliser les assistants vocaux de façon intensive. D’ici 3 ans, 95% d’entre eux les utiliseront pour obtenir des informations dans leur voiture.
  • Les assistants-vocaux sont une opportunité pour faire vivre une expérience sans pareil aux consommateurs – 76% d’entre eux les utiliseraient s’ils en étaient satisfaits.
  • Les entreprises du secteur automobile doivent délivrer une expérience utilisateur optimale en utilisant toutes les possibilités offertes par ces assistants vocaux tout en respectant la vie privé et sans négliger la sécurité.

Extraits

I think many voice experiences are still stuck in the novelty phase. What’s important in developing a voice utility is not trying to do too much.

Eric Turkington, VP, RAIN

Voice assistants could commoditize pretty quickly. So, the differentiation can only be the real user experience, how you get into car, how you start the car, how you interact with the system, how it displays back information to you, how smooth the integration is, how much it connects with outside services. It is a very complex system, and the art is the smooth integration of all the hundreds of moving parts. It all needs to match up beautifully.

Juergen Bauer, Manager Strategy and Central Functions in Technical Project Management, Engineering & Planning Center, Volkswagen

Key insights

  • 71 % des conducteurs feront de plus en plus appel aux assistants vocaux d’ici 3 ans
  • 60 % des consommateurs préfèrent utiliser une seule offre de service d’assistants vocaux pour l’ensemble de leurs besoins
  • 50 % des consommateurs agés de 22 à 31 ans sont prêts à payer un service d’assistant vocal de qualité supérieure dans leur voiture

Experts

Jerome Buvat

Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation

Capgemini