Notre rapport révèle que l’IA pourrait générer 340 milliards de dollars d’économie aux opérations du retail
L’IA touche tous les secteurs, et celui du retail ne fait pas exception. Les analystes estiment que les dépenses annuelles mondiales consacrées à l’intelligence artificielle par les détaillants devraient atteindre 7,3 milliards d’ici 2022, grâce à l’IA qui offre de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client et d’optimiser l’efficacité opérationnelle ainsi que la productivité. Mais les entreprises du secteur tirent-elles le meilleur parti de cette nouvelle technologie ?
Le nouveau rapport du Capgemini Research Institute Building the Retail Superstar : « How unleashing AI over functions offers a multi-bilion dollar opportunity » est basé sur le témoignage de 400 détaillants ayant mis en œuvre des cas d’utilisation de l’IA à différents stades de maturité (soit 23% du marché mondial du détail en termes de revenus). Il répond aux questions suivantes :
- Comment les détaillants peuvent-ils tirer profit de leurs investissements dans l’IA ?
- Quels sont les cas d’utilisation qui offrent le plus de valeur ?
- Quels sont les principaux domaines d’intérêt pour les revendeurs ?
- Quels sont les cas d’utilisation qui justifient un investissement important ?
- Comment réussir la mise en œuvre de l’IA ?
Le rapport montre qu’environ les trois quarts des cas utilisés dans le commerce sont en contact direct avec les consommateurs et que les détaillants, en se concentrant sur l’IA dans les ventes et le marketing, perdent de vue d’autres domaines, tels que la Supply Chain, les achats et la logistique, auxquels l’IA peut également être appliquée et être performante. De nombreux détaillants s’attaquent à des cas d’utilisation complexes et négligent la somme de 340 milliards de dollars qu’offrent les cas d’utilisation dans les opérations.
L’IA est une opportunité dont tous les retailers profiteront bientôt, mais ce sont les organisations ayant une double approche client et opérationnelle de la mise en œuvre de l’intelligence artificielle qui seront les mieux placées pour rester en tête de peloton.
