Alors que la demande de compétence en matière d’intelligence émotionnelle (IE) devrait être multipliée par six au cours des 3 à 5 prochaines années, le recrutement et la formation dans ce domaine sont à la traîne. De nombreuses entreprises ne seront donc pas en mesure de tirer parti des avantages de l’IE en termes de satisfaction et rétention des salariés, de chiffre d’affaires et de réduction des coûts. Le rapport « Emotional intelligence – the essential skillset for the age of AI » du Capgemini Research Institute analyse les perceptions de l’IE dans les organisations et propose des stratégies combinant technologies et talents afin que leurs employés développent les compétences nécessaires.
Le rapport recommande enfin aux entreprises d’intégrer l’IE à leurs activités de ressources humaines, en adoptant des approches ascendantes et descendantes pour adapter leurs processus existants, afin de développer ces compétences. Les organisations devront également mettre en place une culture qui priorise l’IE et qui cherche à s’améliorer en permanence. Le rapport met en lumière quatre domaines prioritaires pour le développement de l’IE en entreprise :
- Intégrer l’IE aux programmes de formation existants et les rendre accessibles à tous
- Adapter les processus de recrutement pour évaluer les compétences d’IE
- Tenir compte de l’IE pour la promotion et la reconnaissance des talents
- Tirer parti de la technologie et des données pour cultiver l’IE
