Etude sur l’intelligence émotionnelle

Des compétences de plus en plus recherchées à l’ère de l’IA et de l’automatisation

Alors que la demande de compétence en matière d’intelligence émotionnelle (IE) devrait être multipliée par six au cours des 3 à 5 prochaines années, le recrutement et la formation dans ce domaine sont à la traîne. De nombreuses entreprises ne seront donc pas en mesure de tirer parti des avantages de l’IE en termes de satisfaction et rétention des salariés, de chiffre d’affaires et de réduction des coûts. Le rapport « Emotional intelligence – the essential skillset for the age of AI » du Capgemini Research Institute analyse les perceptions de l’IE dans les organisations et propose des stratégies combinant technologies et talents afin que leurs employés développent les compétences nécessaires.

Le rapport recommande enfin aux entreprises d’intégrer l’IE à leurs activités de ressources humaines, en adoptant des approches ascendantes et descendantes pour adapter leurs processus existants, afin de développer ces compétences. Les organisations devront également mettre en place une culture qui priorise l’IE et qui cherche à s’améliorer en permanence. Le rapport met en lumière quatre domaines prioritaires pour le développement de l’IE en entreprise :

  • Intégrer l’IE aux programmes de formation existants et les rendre accessibles à tous
  • Adapter les processus de recrutement pour évaluer les compétences d’IE
  • Tenir compte de l’IE pour la promotion et la reconnaissance des talents
  • Tirer parti de la technologie et des données pour cultiver l’IE

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Infographic – Emotional...

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Ils en parlent (v.o.)

Professor Rose Luckin, EDUCATE Director, UCL Knowledge Lab, University College London

I see a lot of evidence of policies being drafted and put in place, but it’s like a policy document that hasn’t been put into action. There are a lot of words because people feel it is something that they should be doing, but there is very little difference to the way that people operate in reality.

Howard Davies, COO and major programme director, Freeformers

A more emotionally intelligent workforce is likely to build better relationships with customers, either directly in their interactions or through the design of new products and services. I think when you have high emotional intelligence, you tend to be more honest and authentic. These qualities have far-reaching, positive impacts on the business and the workforce alike.

John Mayer, Professor of Psychology, University of New Hampshire

Consider math ability. Each of us is born with some capacity to work with mathematics. But if we don’t take the courses in school that are devoted to teaching subjects like algebra, we will have little capacity to come up with ways of manipulating variables and equations by ourselves. Similarly, with emotional intelligence we can acquire knowledge in the area which will increase the effectiveness with which people use their intelligence in the area.

Chiffres clés

76%

des dirigeants indiquent que la majorité des employés doivent maintenant développer ces compétences pour s’adapter à des rôles de plus en plus tournés vers la relation client

80%

des millennials préfèrent une formation IE en face à face à des sessions virtuelles

60%

des organisations interrogées ont constaté plus de 20 % d’amélioration grâce à leurs employés ayant des compétences d’IE élevées

A propos du Capgemini Research Institute

Capgemini Research Institute

Le Capgemini Research Institute classé n°1 pour la qualité de ses recherches par des...

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Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation

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Expert in HR Transformation, Research

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