Capgemini benoemd tot leider in het Magic Quadrant 2019 van Gartner

Capgemini's expertise op het gebied van digitale klantbeleving omvat een grote verscheidenheid aan competenties die op doelgerichte wijze de contacten tussen haar klanten en hun cliënten en consumenten optimaliseren. Dit wordt gerealiseerd door hun gegevens, systemen, processen, partner-ecosystemen en medewerkers beter op elkaar af te stemmen teneinde voor beide partijen extra waarde te creëren.

Capgemini benoemd tot leider in het Magic Quadrant 2019 van Gartner voor haar prestaties op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving.

Wij zijn ervan overtuigd dat wij zijn benoemd tot leider dankzij onze sterke aanwezigheid in de markt, ons bovengemiddeld groeiende marktaandeel en onze grote ervaring en inzet op het gebied van oplossingen voor grote of complexe projecten waarvoor tal van vaardigheden zijn vereist, vooral qua klantbeleving of e-commerce. Ook onze competenties in bedrijfsinnovaties en onze technische adviezen en implementatievaardigheden op het gebied van CRM spelen hierbij een rol.  

In het recent gepubliceerde Magic Quadrant van Gartner worden wereldwijd 18 dienstverleners geanalyseerd en beoordeeld op basis van hun prestatievermogen en volledigheid van visie op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving.

Leiders in dit Magic Quadrant bieden volgens Gartner een grote verscheidenheid aan zakelijke, analytische en technische competenties, waaronder een CX- en CRM-strategie, consultancy voor bedrijven, klantenanalyses, bedrijfsarchitectuur en -ontwerp, CRM en andere klantgerichte technologische expertise, branchespecifieke domeinexpertise en vaardigheden op het gebied van digitaal ontwerp. Deze leiders presteren qua winstcijfers en groei beter dan andere ondernemingen. Zij zijn in staat op te schalen naar meerdere geografische regio’s en bieden consistent oplossingen die tot grote klanttevredenheid leiden.

Wij zijn ervan overtuigd dat wij zijn benoemd tot leider dankzij onze sterke aanwezigheid in de markt, ons bovengemiddeld groeiende marktaandeel en onze grote ervaring en inzet op het gebied van oplossingen voor grote of complexe projecten waarvoor tal van vaardigheden zijn vereist, vooral qua klantbeleving of e-commerce. Ook onze competenties in bedrijfsinnovaties en onze technische adviezen en implementatievaardigheden op het gebied van CRM spelen hierbij een rol.

Klantervaringen

Pierre-Yves Glever, Digital Customer Experience Practice Leader at Capgemini.

“We are extremely pleased to be recognized again, by Gartner, as a Leader in CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide,” said Pierre-Yves Glever, Global Head for Digital Customer Experience at Capgemini. “For Capgemini, a great customer experience means sustainable value for both, our clients and their customers. We are proud to be recognized in the report and believe it validates our ability to innovate for the business, along with our ability to consistently execute projects with quality and transparency. In doing this, we feel that we orchestrate Experience Design, Transformation Consulting, Architecture and Technology integration capabilities - in a strong collaborative mode with our clients.”