Sukces transformacji cyfrowej Celcom – case study

Capgemini wdrożyło nowe usługi online i offline dla Celcom, w ramach wieloletniego projektu transformacji cyfrowej.

Publish date:

Paryż, 26 lipca 2019 r. – Capgemini ogłosiło pomyślne wdrożenie nowych kanałów cyfrowych dla firmy Celcom, jednej z wiodących grup telekomunikacyjnych w Azji, napędzając wzrost przychodów marki w Internecie o ponad 60%. Celcom, pierwszy operator komórkowy w Malezji, jest członkiem Grupy Kapitałowej Axiata, świadczącej usługi dla 9 milionów użytkowników na Półwyspie Malezyjskim, Sabah i Sarawak.

  • Inicjatywa wdrożona przez Capgemini zaowocowała wzrostem nowych unikalnych użytkowników aplikacji mobilnych Celcom, do ponad 1,6 mln, 91% wzrostem aktywności w sklepie internetowym w okresie krótszym niż 12 miesięcy oraz 13% wzrostem wyniku Net Promoter Score[1]
  • Całoroczny rozwój portali internetowych i nowych aplikacji mobilnych umożliwił opytmalizację doświadczeń klientów i transformację organizacyjną Celcomu.

Capgemini w ciągu ostatniego roku pracowało nad uproszczeniem istniejących procesów Celcom w taki sposób, aby marka mogła szybciej i skuteczniej współpracować z klientami. Capgemini wspierało również Celcom w adaptacji nowych i elastycznych rozwiązań, co miało kluczowe znaczenie dla wzmocnienia pozycji Celcom jako najbardziej inspirującej organizacji cyfrowej do 2022 roku.

Współpraca Capgemini z Celcom nad wieloletnimi inicjatywami cyfrowymi zaowocowała już nowymi rozwiązaniami, które znacznie wpłynęły na poprawę doświadczeń klientów internetowych, efektywność w sklepach stacjonarnych i ulepszenie procesów wewnętrznych. Kompleksowy projekt transformacji cyfrowej, w ciągu najbliższych pięciu lat, pomoże firmie Celcom w dalszym wzroście sprzedaży online, skutecznym dostarczaniu dobrze dopasowanych ofert swoim klientom, z oczekiwanymi oszczędnościami około 6 milionów dolarów.

„Celcom chce stać się najbardziej inspirującą organizacją cyfrową do 2022 roku i stale dąży do tego, aby być liderem w dostarczaniu konsumentom i firmom najlepszych rozwiązań w obszarze technologii cyfrowej nowej generacji, zaspokajając ich potrzeby” – powiedział Idham Nawawi, dyrektor generalny Celcom Axiata Berhad. „Dlatego też kluczowe znaczenie ma dla nas niezawodny partner, który zapewni, że podążamy we właściwym kierunku. Cieszymy się, że dzięki udziałowi Capgemini w naszej cyfrowej transformacji, byliśmy w stanie zidentyfikować to, czego potrzebowaliśmy, aby zaoferować najlepsze w swojej klasie rozwiązania cyfrowe dla klientów, zarówno online, jak i w naszych sklepach offline. Partnerstwo pokazuje nasze nieustanne zaangażowanie w innowacyjne rozwiązania z myślą o naszych klientach. Taki postęp był możliwy dzięki niezwykłej elastyczności Capgemini i umiejętności w budowaniu unikalnych i najlepszych w swojej klasie rozwiązań na dużą skalę”.

„Celcom zwrócił się do nas z odważnym planem przekształcenia wielu elementów ich działalności, w tym poprzez automatyzację i robotyzację procesów w zakresie niektórych funkcji, zmianę sposobów zaangażowania  klientów w markę online i offline oraz transformację przepływu informacji w całej organizacji” – wyjaśnia Gaurav Modi, dyrektor zarządzający Capgemini w Azji Południowo-Wschodniej, Hongkongu i na Tajwanie. „Celcom pracował z nami ramię w ramię, działając jako spójny zespół, co zapewni ich pracownikom i klientom większe zaangażowanie w markę”.

Kanały cyfrowe zapewniają korzyści zarówno klientom, jak i pracownikom

Capgemini zbudowało i wdrożyło nowoczesne kanały cyfrowe dla Celcom, które usprawniły działania w obszarach online i offline. Obejmowały one stworzenie serii portali internetowych i aplikacji mobilnych w czasie krótszym niż rok, bez przerywania procesów biznesowych Celcom:

  • Nowy scentralizowany portal internetowy, który zachęcał do większego zaangażowania w Celcom z bardziej zróżnicowaną bazą klientów, zapewniając zwiększone możliwości szybkiego zapoznawania się z treściami o ofertach i urządzeniach w bardziej przystępnej formie.
  • Opracowanie nowej aplikacji mobilnej „Celcom Life”, która płynnie połączyła dwie istniejące aplikacje mobilne w jedną, poprzez uproszczenie drogi klienta i wprowadzenie bardziej zaawansowanych funkcji.
  • Stworzenie sklepu internetowego, co pozwoliło skupić się na handlu prowadzonym online, dostarczając klientom najlepszych w swojej klasie produktów i usług, wraz z możliwością szybkiego dokonywania zakupów.
  • Nowa aplikacja mobilna „Celcom Pulse”, stworzona z myślą o operacjach detalicznych, zapewniająca znacznie bardziej zopytmalizowane doświadczenie dla kupującego, wraz z zapleczem biurowym dla placówek Celcom bluecube[2] i dealerów na terenie całego kraju.

Capgemini

Capgemini to światowy lider w dziedzinie doradztwa, usług technologicznych i transformacji cyfrowej. To wielokulturowa organizacja licząca ponad 200 000 pracowników zatrudnionych w 40 krajach. Naszym celem jest wprowadzanie czołowych i innowacyjnych rozwiązań dla klientów na całym świecie, opierając się na 50-letniej tradycji i szerokiej wiedzy branżowej. Grupa odnotowała światowy przychód na poziomie 13,2 mld EUR (2018).
W Polsce Capgemini działa od 1996 roku i jest największym zagranicznym inwestorem z sektora nowoczesnych usług biznesowych w naszym kraju. Nasze centra biznesowe są zlokalizowane w Krakowie, Katowicach, Wrocławiu, Poznaniu, Opolu, Warszawie, a od 2019 roku również w Lublinie.

Zapraszamy na stronę www.capgemini.comPeople matter, results count.

[1] The Net Promoter Score is an index ranging from -100 to +100 that measures the willingness of customers to recommend a company’s products or services to others. It is used as a proxy for gauging the customer’s overall satisfaction with a company’s product or service and the customer’s loyalty to the brand.

[2] Celcom bluecubes are retail spaces that provide customers with an exciting and innovative in-store experience, combining innovations such as 3D printers and Devices on Display with a modern and industrial feel.

Capgemini Celcom Success...

Wielkość pliku: 156,21 KB File type: PDF

Capgemini Celcom Success...

Wielkość pliku: 531,60 KB File type: JPEG image
ciasteczka.

Kontynuując nawigację w tej witrynie, akceptujesz wykorzystanie plików cookie.

Aby uzyskać więcej informacji i zmienić ustawienia plików cookie na swoim komputerze, przeczytaj naszą politykę prywatności.

Zamknij

Zamknij informację o ciasteczkach