Trzy wskazówki dla sprzedawców detalicznych w czasie kryzysu

Publish date:

Ze względu na fakt, że klienci z trudem radzą sobie z nadzwyczajnymi zakłóceniami w ich codziennym życiu, bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni spełniali obietnicę marki, tworząc doświadczenie online, które wzbudza w kliencie poczucie partnerstwa, zaufania i wartości.

Sprzedawcy detaliczni doświadczają ogromnego braku stabilności rynku, ponieważ obecny światowy kryzys zdrowia publicznego stwarza wiele problemów finansowych, związanych z zatrudnieniem i łańcuchem dostaw. Czerpiąc z ponad 50-letniego doświadczenia w doradzaniu klientom z różnych branż poprzez niezliczone wydarzenia finansowe, polityczne i społeczne, oferujemy sprzedawcom następujące wskazówki dotyczące zarządzania obecnym otoczeniem bez narażania usług i wygody:

  1. Usprawnienie działalności online.

W najbliższych dniach i tygodniach wielu sprzedawców detalicznych doświadczy napływu nowych klientów online. Ta zmiana nakłada duży ciężar na klientów, z których wielu ma niewielkie lub nie posiada praktycznie żadnego doświadczenia w zakupach online.

Aby zmniejszyć nierówności, sprzedawcy detaliczni powinni zminimalizować liczbę kliknięć podczas zakupowej podróży klienta – tak aby odbyła się szybko i przy najmniejszej ilości działań. Marki powinny również obniżyć barierę, usuwając pola, które wymagają od użytkownika podania adresu, informacji o koncie lub innych danych osobowych przed dokonaniem zakupu. Dodatkowo, sprzedawcy detaliczni mogą rozważyć przyspieszenie procesu zakupów poprzez personalizację strony głównej z produktami i ofertami opartymi na historii zakupów kupującego.

  1. Odsyłanie klientów do kanałów online.

Mimo że kanały online wielu sprzedawców detalicznych pozostają otwarte dla biznesu, mogą one nie być dostępne dla wszystkich klientów. Sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć strategię promocji wielodotykowej, która ma na celu budowanie świadomości na temat opcji handlu elektronicznego i zachęcanie kupujących do korzystania z tych kanałów online.

Przykładowo, sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z ruchu w pobliżu tymczasowo zachwianych lokalizacji poprzez zamieszczanie informacji i ofert zawierających opcje zakupów przez Internet, urządzenia mobilne i aplikacje. Firmy mogą również rozważyć wzmocnienie kampanii reklamowych online, zamieszczanie reklam w wiadomościach, witrynach rozrywkowych lub innych witrynach, które odpowiadają głównej demografii ich klientów. Dodatkowo, firmy mogą również opracować lub promować program lojalnościowy w celu zbudowania znaczącej relacji i zachęcenia klientów do pozostania zaangażowanymi.

  1. Przejście do niezależnych sklepów i usług.

Obecny kryzys zdrowotny na świecie wzbudził wiele obaw co do tego, jak najlepiej chronić zdrowie i dobre samopoczucie pracowników handlu detalicznego, jednocześnie nadal służąc społeczeństwu. Jedną z możliwości ograniczenia interakcji między pracownikami a klientami mogłyby być autonomiczne sklepy i usługi.

Na przykład w Norwegii, sieć sklepów spożywczych Coop uruchomiła swój pierwszy w pełni autonomiczny sklep. Ta całodobowa operacja pozwala firmie na zarządzanie wysokimi kosztami pracy przy jednoczesnym zapewnieniu klientom wysokiego poziomu obsługi i wygody. Choć koncepcja ta może wydawać się skomplikowana, założenie autonomicznego sklepu lub modernizacja istniejącej lokalizacji jest stosunkowo prostym procesem. Bazując na naszych doświadczeniach z detalistą z UE, szacujemy, że taki projekt może zostać ukończony w ciągu zaledwie ośmiu tygodni w przyspieszonym tempie.

Skoro klienci mają trudności z poradzeniem sobie z nietypowymi zakłóceniami w ich codziennym życiu, bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni spełniali obietnicę marki, tworząc doświadczenie online, które wzbudza w kliencie poczucie partnerstwa, zaufania i wartości.
Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak detaliści mogą reagować na dzisiejsze wyzwania i budować długoterminową elastyczność, pobierz nasze najnowsze raporty (wersja angielska): Imagine…there’s no retail and AI to the future.

Powiązane posty

AI in Retail

Czy technologia pomoże w ewolucji handlu sklepowego?

Date icon 2019-04-04

The biggest challenge for retailers and department stores today is maintaining their...

retail

2019 retail predictions: “The reports of my death have been greatly exaggerated…”

Chris Long
Date icon 2019-01-17

We asked our experts for their perspectives on what lies in store for retail in 2019. In this...