Smart mobility

Gli OEM devono soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori offrendo alle persone un’interazione in tempo reale, non solo con il loro veicolo, ma anche con il più ampio ecosistema iperconnesso. La creatività e la capacità di sfruttare le ultime tecnologie saranno fondamentali per adattarsi e avere successo.

Il futuro ecosistema della smart mobility sarà costituito da nuovi e innovativi canali digitali e fisici che anticipano, soddisfano e superano le aspettative dei consumatori. Le persone potrebbero essere alla ricerca di un’auto, di un prodotto digitale, di un servizio o di un oggetto da acquistare, e gli OEM devono affrontare questo percorso in modo olistico.

Possiamo aiutare gli OEM a mantenere il loro vantaggio competitivo nelle vendite automobilistiche assicurandoci che dispongano delle giuste tecnologie per offrire una customer experience superiore, percorsi di vendita personalizzati e servizi post-vendita facili da gestire.

Smart Mobility Connect

Il nuovo ecosistema della mobilità del futuro.

Scopri di più

Cosa facciamo

Il nuovo ecosistema della mobilità del futuro.

Il nuovo ecosistema della mobilità può prendere vita attraverso una serie di prodotti e servizi che ruotano intorno a tre pilastri fondamentali:

Cliente connesso: una tecnologia all’avanguardia per reinventare la customer experience.
Prodotti e servizi connessi: nuove funzionalità che estendono il successo aziendale.
Ecosistema connesso: una visione strategica per creare l’azienda del futuro.

Il framework tecnologico che ci aiuta a realizzare il nostro approccio, Customer Engine, collega questi pilastri e integra intelligenza e dati in ogni fase del percorso.

L’ingegneria da sola non basta: bisogna anche creare una connessione digitale con il cliente.

L’eccellenza ingegneristica, da sola, non è più sufficiente per garantire a un’azienda automobilistica una posizione di leadership. In un mondo guidato dall’innovazione tecnologica, ad avere la precedenza sono la qualità e la pertinenza dell’esperienza digitale.

Se gli OEM vogliono mantenere la proprio base di clienti, reagire al mercato e guardare con grinta al futuro, devono essere più veloci, flessibili e reattivi. Devono costruire un ecosistema intelligente e perfettamente connesso, che necessita di partnership globali, investimenti nell’IT, sostituzione di sistemi legacy e gestione di un numero crescente di punti di contatto.

Customer Engine di Capgemini Invent riunisce la tecnologia, le conoscenze approfondite e le competenze intersettoriali necessarie per aiutare gli OEM a raggiungere questo obiettivo.

Una tecnologia all’avanguardia per reinventare la customer experience.

Forniamo un supporto completo e incentrato sulle persone in aree chiave come:

Customer engagement: aiutiamo gli OEM a generare e interpretare accuratamente i dati comportamentali e demografici dei clienti nei punti di contatto.
Servizio clienti: forniamo un’esperienza di servizio personalizzata attraverso tutti i canali di comunicazione, in linea con le aspettative del cliente connesso.
Customer analytics: forniamo prodotti e servizi intelligenti e incentrati sul cliente, in cui il cliente stesso ha il controllo e in cui il valore dipende dalla rilevanza situazionale, dall’usabilità e dal prezzo.
Piattaforma di customer experience: consentiamo lo sviluppo di piattaforme di customer experience utilizzando dati pertinenti e approvati dal cliente, raccolti e interpretati attraverso ogni canale.

Nuove funzionalità che ampliano il successo aziendale.

Ti aiutiamo a identificare le aree in cui è possibile creare nuovi prodotti e servizi connessi, attingendo a dati e informazioni qualitative sui consumatori. La nostra soluzione include:

Portafoglio di servizi connessi: comprende nuove funzioni di servizio specifiche per gruppi target e incentrate sull’utente (ad es. servizi di flotta B2B, servizi di car sharing B2C).
Monetizzazione dei servizi digitali: utilizziamo i dati per determinare quanto i consumatori sono disposti a pagare per offerte di servizi specifici. Sviluppiamo servizi connessi e progettiamo modelli di pricing e pagamento.
Canali di vendita e servizi di mobilità: aiutiamo le aziende automobilistiche a progettare la loro strategia di vendita e retail, per gestire in modo coerente tutti i punti di contatto con i clienti e i processi interni e concettualizzare, integrare e implementare piattaforme di e-commerce.

Una visione strategica per creare il business del futuro.

Il supporto per il nostro ecosistema connesso include:

Catena del valore digitale: un’analisi che consente a un’azienda di trasformarsi da fornitore di componenti hardware a fornitore di servizi e mobilità, stabilendo una connessione più stretta con il cliente.
Modello di collaborazione: selezioniamo i partner e le opportunità di investimento migliori per ottimizzare la catena del valore digitale.
Modello di business: troviamo nuovi modi per combinare prodotti e servizi (compresi i dati come servizio), sviluppando le migliori strategie di go-to-market.

Grazie alla collaborazione con Otonomo, la principale piattaforma di dati per auto connesse, aiutiamo le aziende automobilistiche a implementare soluzioni end-to-end alimentate dai dati e conformi ai requisiti di privacy.

Partner

Salesforce