Capgemini e Salesforce collaborano per dare inizio alla nuova era della customer experience basata sull’AI generativa

Generative AI for CX Foundry aiuterà i clienti che utilizzano Salesforce a creare valore lungo tutto il customer lifecycle e a offrire esperienze personalizzate

Milano, 3 ottobre 2023 – Facendo leva sul suo forte impegno nel campo dell’AI generativa e sulle sue competenze nell’ambito della customer experience (CX), Capgemini ha presentato Generative AI for CX Foundry per i clienti che utilizzano Salesforce. La Foundry è l’ultima aggiunta all’ampio portafoglio di servizi di Capgemini che sfruttano il potenziale trasformativo dell’AI generativa per alimentare l’innovazione e accelerare il valore e la crescita del business. Generative AI for CX Foundry offrirà esperienze iper-personalizzate e data-driven ai clienti, automatizzando la creazione di contenuti personalizzati in modo sicuro, etico e responsabile.

Capgemini e Salesforce collaborano da oltre un decennio per aiutare i clienti a massimizzare il loro impatto commerciale creando esperienze multicanale personalizzate e affidabili nell’ambito della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Capgemini e Salesforce uniranno la loro esperienza decennale in materia di dati, AI e customer experience per fornire un valore commerciale tangibile ai propri clienti e contribuire ad accelerare l’implementazione su scala dell’AI generativa in ambito CRM.

“Stiamo raggiungendo nuove frontiere della customer experience grazie all’AI generativa, che ci consentirà di offrire esperienze innovative e iper-personalizzate sia a clienti che dipendenti, per fornire nuovi servizi, soluzioni e campagne su misura e molto altro ancora”, ha dichiarato Jean-Marc Gaultier, Head of Group Strategic Initiatives and Partnerships di Capgemini. “La nuova Generative AI for CX Foundry per i clienti che utilizzano Salesforce combina la profonda esperienza di Capgemini nelle implementazioni di CX e AI in tutti i settori con la piattaforma di Salesforce, leader in ambito CRM, consentendo ai clienti di fornire soluzioni in modo efficiente e su larga scala, utilizzando la potenza dell’AI generativa. Basandosi su un’intelligenza artificiale responsabile ed etica, questa collaborazione consentirà ai clienti di reinventare i loro customer journey all’interno di un ambiente sicuro e affidabile”.

L’eccellenza dell’AI generativa di Capgemini per gli utenti di Salesforce

Capgemini lavora da tempo con i suoi clienti nell’ambito dell’AI generativa, aiutando le organizzazioni a definire la loro strategia, a selezionare i casi d’uso prioritari e a svilupparli e implementarli su scala. Generative AI for CX Foundry aiuterà i clienti che utilizzano Salesforce Einstein, la tecnologia AI di Salesforce, ad accelerare i loro investimenti nell’AI generativa, esplorando casi d’uso di customer experience personalizzati per ciascun settore.

“L’AI ha un enorme potenziale per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e guidano la crescita del business. Richiede il giusto approccio, radicato nella fiducia e nella trasparenza, per garantire la sicurezza dei dati aziendali e dei clienti”, ha dichiarato Steve Corfield, Executive Vice President, Alliances & Channels di Salesforce. “Insieme, Salesforce e Capgemini offrono la strategia e le competenze tecniche di cui le aziende hanno bisogno per implementare l’AI in ambito CRM in modo affidabile, creare esperienze personalizzate per i clienti e ottenere risultati aziendali concreti”.

Digital Customer Experience (DCX) Foundry di Capgemini è un insieme di metodologie, asset e competenze che consentono ai clienti di realizzare progetti di trasformazione dell’esperienza cliente su larga scala. Quest’ultima espansione della DCX Foundry faciliterà una collaborazione più produttiva tra i diversi team, dando vita a soluzioni di AI generativa efficienti, integrate e personalizzate in base all’infrastruttura IT, ai modelli di dati e ai processi aziendali esistenti del cliente. I cinque aspetti principali includono:

• Miglioramento del self-service: chatbot empatici e competenti con un approccio incentrato sull’essere umano.
• Potenziamento delle vendite sul campo: assistenti alle vendite in grado di sviluppare soluzioni su misura.
• Applicazione del design sintetico: creazione automatizzata di contenuti personalizzati su scala per il marketing e il commercio.
• Miglioramento del customer service: assistenti di servizio per un customer service basato sul contesto, personalizzato e di qualità.
• Riorganizzazione dei customer journey: una combinazione di prodotti e servizi che le aziende possono offrire per aiutare a risolvere i problemi dei clienti end-to-end.

L’esperienza utente dei passeggeri entra in una nuova era grazie a Capgemini e Salesforce

Capgemini e Salesforce hanno collaborato per supportare diversi marchi leader nel loro percorso di customer experience, aiutandoli a implementare l’AI generativa per affrontare le sfide legate all’industrializzazione delle forniture e all’agilità su larga scala. Ad esempio, Capgemini ha aiutato l’aeroporto di Heathrow a trasformare l’esperienza dei passeggeri attraverso l’offerta Generative AI for CX. Capgemini ha contribuito a creare valore nell’intero customer journey dei passeggeri di Heathrow, implementando soluzioni di e-commerce di nuova concezione e altri servizi innovativi.

“In un momento in cui la qualità del servizio è fondamentale, la nostra partnership con Capgemini ci sta aiutando a migliorare l’esperienza dei passeggeri che transitano per il nostro aeroporto”, ha dichiarato Pete Burns, Marketing & Digital Director di Heathrow Airport Limited. “Grazie all’esperienza di Capgemini nel campo della CX, stiamo iniziando a utilizzare le soluzioni di AI generativa di Salesforce per potenziare e arricchire l’assistenza offerta ai passeggeri attraverso un servizio clienti più rapido e personalizzato”.

Questa collaborazione consentirà ai clienti di entrambe le aziende di beneficiare di Salesforce Einstein, migliorando la customer experience e la produttività aziendale grazie all’AI generativa. Generative AI for CX Foundry sfrutterà inizialmente Service Cloud e Einstein Trust Layer per espandere la sua suite di funzionalità e aiutare le aziende a fornire valore attraverso il marketing, le vendite, l’assistenza e il commercio.

Salesforce, Einstein, Service Cloud e Einstein Trust Layer sono tra i marchi di Salesforce, Inc.