Mobilité Durable

Quelle est l'expérience vécue par les consommateurs lors de l'achat d'un véhicule, et comment les équipementiers peuvent-ils faire de la durabilité un avantage concurrentiel ?

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La durabilité est de toute évidence un sujet crucial pour l’industrie automobile, qui suscite des recherches considérables.

Dans le cadre de notre travail avec les grands équipementiers automobiles, nous avons pris conscience d’un aspect qui n’est pas bien maîtrisé par tous : le point de vue du consommateur sur la durabilité des véhicules.

L’intérêt des consommateurs et leur volonté d’aller vers des produits durables tels que les aliments ou les vêtements sont en constante augmentation ces dernières années. Cette tendance est également valable pour les véhicules écologiques, pour preuve les ventes de voitures électriques ont explosé en 2020. Mais il n’est pas évident de savoir si ce phénomène est dû à l’enthousiasme des consommateurs pour la durabilité ou à d’importantes subventions gouvernementales.

Nous avons donc étudié le parcours et l’expérience vécus par les consommateurs lorsqu’ils décident d’acheter une voiture, depuis la prise de conscience initiale jusqu’à l’achat et l’utilisation du véhicule. Nous nous sommes particulièrement intéressés aux retours des consommateurs ayant un attrait pour la durabilité, et nous avons cherché à savoir si le parcours client avait permis d’exploiter et d’accroître leur enthousiasme : un aspect que nous appelons le « facteur d’excitation ».

Dans ce rapport, vous pourrez en apprendre davantage sur le contexte de notre recherche et sur notre méthodologie. Nous y exposons nos résultats et recommandations pour les équipementiers qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience cohérente en matière de développement durable.

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