Les banques et les compagnies d’assurance ont sous-estimé l’ampleur du défi que représente la transformation digitale

Alors que les consommateurs deviennent plus connectés et plus au fait des technologies, que les technologies FinTech et InsurTech occupent le devant de la scène, que les nouvelles technologies et l’économie de partage définissent de plus en plus notre vie quotidienne, les banques et les assurances doivent développer de nouvelles propositions de valeur pour rester concurrentiels et prospères.

Pour ce faire, il est essentiel de mettre l’accent sur le leadership et les capacités numériques – un statut que nous appelons «Digital Mastery». Notre dernière étude montre que moins d’un tiers (30%) des sociétés de services financiers ont atteint cette « maturité digitale ». Bien que le secteur bancaire réalise des progrès significatifs, il reste encore beaucoup à faire.

Ce fossé est marqué dans le secteur des assurances, où la maîtrise des capacités numériques et de leadership est encore plus rare. Les champions de la digitalisation des services financiers sont sur le point de réussir dans un environnement perturbé, car ils ont développé les capacités numériques et de leadership nécessaires pour le faire.

En outre, ils agissent différemment et respectent ces trois pratiques:

• aligner les capacités avec le parcours client et investir dans l’intelligence client
• adopter les modèles opérationnels de demain – collaboratifs, innovants et agiles
• développer une culture équilibrée entre le client et l’employé et construisez une structure de gouvernance efficace.

Il est difficile de garder pied dans un monde en bouleversement, en particulier lorsque de nombreux nuages ​​obscurcissent l’horizon.