El secreto para ganarse a los clientes con la inteligencia artificial

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Autor Lanny Cohen
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Los consumidores aprecian más las ventajas de la inteligencia artificial cuando se complementan con características similares a las humanas, pero también cuando está disponible una verdadera “presencia humana”. Sin embargo, aun cuando las expectativas de los consumidores con respecto a la experiencia de IA y cómo se utilizan los datos derivados de ella siguen aumentando, […]

Los consumidores aprecian más las ventajas de la inteligencia artificial cuando se complementan con características similares a las humanas, pero también cuando está disponible una verdadera “presencia humana”. Sin embargo, aun cuando las expectativas de los consumidores con respecto a la experiencia de IA y cómo se utilizan los datos derivados de ella siguen aumentando, la mayoría de las organizaciones no toman en serio estas expectativas, centrándose en cambio más en los costes de implementación y en el retorno de la inversión. Este es un descuido que podría costar caro.

 

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