El secreto para ganar el corazón de tus clientes con IA

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Autor Lanny Cohen
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Los consumidores están cada vez más conscientes y satisfechos con las experiencias habilitadas por IA, pero esperan interacción humana.

Los consumidores aprecian más los beneficios de la IA cuando cuentan con características humanas, pero los aprecian aún más cuando también existe la opción “humano real”. Sin embargo, mientras las expectativas de los clientes sobre la experiencia IA y la forma en que se usan sus datos continúa creciendo, muchas organizaciones fallan al considerar estas expectativas, enfocándose en los costos de implementación y el retorno de inversión. Esta falta de atención a las expectativas podría costarles caro.

 

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