Inmersión total: cómo las experiencias inmersivas y el metaverso benefician la experiencia y las operaciones del cliente

Las organizaciones están poniendo la mejora de las experiencias de sus clientes en la parte superior de sus agendas. La realidad mixta, que incluye la realidad aumentada y la realidad virtual, ha permitido a las empresas brindar una experiencia de cliente diferenciada. En nuestro informe más reciente del Instituto de Investigación de Capgemini, Inmersión total: cómo las experiencias inmersivas y el metaverso benefician la experiencia y las operaciones del cliente, examinamos el potencial y el impacto de estas tecnologías.

Como parte de nuestra investigación, encuestamos a 8,000 consumidores y 1,000 organizaciones en varios sectores y geografías. Complementamos esta investigación con entrevistas a profundidad a ejecutivos y socios tecnológicos en este espacio, así como social listening. Descubrimos que existe un gran interés de los clientes en las tecnologías inmersivas y que las organizaciones también pueden beneficiarse de ellas en sus operaciones internas.

Mirando hacia el futuro, el potencial de las experiencias inmersivas es inmenso. Los consumidores están entusiasmados con las tecnologías inmersivas, siendo particularmente curiosos sobre el metaverso, y las experiencias inmersivas en última instancia ayudarán a las marcas a diferenciar la experiencia del cliente y fortalecer sus operaciones.

Sin embargo, varios factores están frenando la adopción generalizada de experiencias inmersivas y el metaverso. Quedan preocupaciones significativas del lado del consumidor en torno a cuestiones como la privacidad y la seguridad, mientras que las organizaciones se enfrentan a desafíos cada vez mayores. En este informe, analizamos en detalle el estado actual de las experiencias inmersivas y también ofrecemos sugerencias concretas sobre cómo las organizaciones pueden desarrollarlas y aprovecharlas en el futuro.

Descarga el informe para obtener más información sobre las experiencias inmersivas y el metaverso, así como sobre cómo la organización y los clientes pueden beneficiarse de estos desarrollos transformadores.