Asistencia y servicios inteligentes

Maximizar el potencial de una nueva generación de productos

En la era de la conectividad, los usuarios esperan productos inteligentes que ofrezcan experiencias digitales adaptadas a sus necesidades. 

Los servicios inteligentes siguen evolucionando con funcionalidades más personalizadas y un valor basado en los datos. A medida que los dispositivos conectados se alejan de los productos tradicionales, los departamentos de asistencia y servicios pasan de ser centros de costes a generadores de ingresos, y dan forma a la experiencia del cliente. 

Capgemini Engineering ayuda a las organizaciones a satisfacer la demanda de los usuarios en cada etapa del ciclo de vida de un producto. Esto significa modernizar, desplegar e integrar servicios inteligentes en entornos operativos activos de forma que se amplíe la vida útil del producto y aumente la adopción por parte del usuario.

Aprovechar la oportunidad

A través de nuestras asociaciones estratégicas y nuestra tecnología innovadora, permitimos a los clientes la transición hacia servicios inteligentes centrados en el uso continuado de un producto, en lugar de en la propiedad tradicional del mismo. 

Lo hacemos a través de: 

• Servicios de escalado y aceleración que aceleran el tiempo de obtención de ingresos y ayudan a aumentar los flujos de ingresos
• Servicios de operaciones y asistencia que mejoran la satisfacción del cliente y aumentan las tasas de renovación
• Servicios de gestión de la extensibilidad que optimizan los costes operativos y mejoran la rentabilidad

Nuestros servicios y asistencia inteligentes le permiten generar más valor a partir de sus productos inteligentes creando nuevas fuentes de ingresos o potenciando las existentes a escala. Esto puede conducir a un aumento de la inscripción de clientes, mayores tasas de retención y crecimiento de la cuota de mercado.