Smart Mobility Connect: Servicios y Productos Conectados

Los clientes son cada vez más conectados. Ahora esperan estar al centro de un mundo de servicios y productos interconectados.

Al ver que su territorio está siendo explorado por nuevos jugadores enfocados en la experiencia del cliente, los OEMs están comenzando a construir sus propios portafolios de productos y servicios conectados: autos compartidos, aplicaciones que interactúan con los autos, o rediseñando por completo su oferta de productos. En la era digital, los OEMs son evaluados no sólo por la calidad de los autos que producen, también por  la conectividad de servicios controlados y apoyados por apps.

En Capgemini Invent identificamos áreas para nuevos productos y servicios conectados con base en insights y datos del cliente. Aseguramos que los productos se distribuyan a través de una multitud de canales y ayudamos a diseñar soluciones de movilidad de principio a fin, que incrementan la satisfacción del cliente y abarcan el ambiente futuro de los servicios de movilidad. Nuestra solución incluye:

  • Portafolio de servicios conectados—Con la ayuda de diseño de viaje del cliente y traduciéndolo en procesos, desarrollamos funciones para grupos objetivo específicos y centradas en el usuario para clientes privados y de negocios (como servicios de flotilla, B2B, servicios de auto compartido, B2C).
  • Monetización de servicios digitales—Apoyamos la monetización de servicios conectados y evaluamos oportunidades potenciales. Con base en fuentes de ingreso alineadas, podemos detectar la disposición de los clientes por pagar por las ofertas de servicio, para determinar precios y modelos de pago.
  • Canales de venta y servicios de movilidad—Desarrollamos modelos de ventas omnicanal centrados en el consumidor. Con base en esto, ayudamos a nuestros clientes a diseñar su estrategia de ventas y detallistas, y a administrar consistentemente todos los puntos de contacto con el cliente y procesos internos. También conceptualizamos, integramos e implementamos plataformas de comercio electrónico.
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