Smart Mobility Connect: Connected Customer

Si los OEMs desean mantenerse al paso con las crecientes expectativas de los consumidores, deben ofrecerles no sólo interacción en tiempo real con sus autos, también una experiencia de principio a fin en el contexto de un amplio ecosistema hiperconectado. Adoptar un pensamiento innovador y usar las tecnologías más recientes de forma adecuada será vital para adaptarse y crecer.

El ecosistema futuro de movilidad inteligente consistirá de un conjunto de nuevos e innovadores canales físicos y digitales que anticipan, cumplen, y exceden las expectativas del cliente. Ya sea buscar un auto, producto digital, compra, o servicio, los OEMs deben entender el viaje del consumidor de forma holística.

Capgemini Invent trae a la vida el futuro, al habilitar innovación en un ecosistema que se forma alrededor del consumidor al anticipar tendencias futuras y ganando lealtad con soluciones y estrategias centradas en las personas.

Hemos identificado cuatro áreas cruciales en las que podemos brindar soporte comprensivo:

  • Interacción con el cliente—Ayudamos a los OEMs a generar e interpretar de forma precisa los datos demográficos y de comportamiento de los puntos de contacto.
  • Servicio al cliente—Ofrecer una experiencia de servicio personalizado, a través de los canales de comunicación que el cliente conectado espera.
  • Analíticos del cliente—Ofreciendo servicios y productos inteligentes enfocados en el consumidor en los que el cliente está al mando y el valor se obtiene de la relevancia situacional, usabilidad y precio.
  • Plataforma de experiencia del cliente —Habilitando el desarrollo de las plataformas de experiencia del cliente al usar información relevante y aprobada por el cliente en una sola plataforma para obtener una visión del cliente a través de canales.
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