Crecimiento en la máquina

Las compañías de servicios financieros alrededor del mundo están usando la automatización para transformar sus modelos operativos al enfocarse en eficiencia de procesos y reducción de costos operativos. Los beneficios de esta jugada por la eficacia son convincentes: un incremento en ahorros del 10-20%, con el potencial de alcanzar hasta 30-50% con automatización cognitiva.

Pero, en un ambiente altamente competitivo y lleno de retos, las compañías de servicios financieros buscan formas adicionales de obtener valor, más allá de los incrementos en eficiencia. Descubrimos que 45% de las empresas de servicios financieros creen que los gigantes del internet, como Google, Facebook y Amazon, serán sus principales competidores en los próximos cinco años. Este es un factor que explica por qué estamos viviendo un cambio gradual en el enfoque hacia la automatización inteligente, mientras las compañías apuntan hacia el crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente.