Informe mundial de seguros de vida y salud 2022

Como parte de nuestra encuesta, identificamos personas de Fast Mover y Slow Starter en función de la disposición de los consumidores a compartir datos, la participación en actividades para la salud física y el bienestar financiero, y el uso de dispositivos y herramientas de seguimiento. Los Fast Movers ahora son la mayoría (59%) y esperan servicios de bienestar hiperpersonalizados (73%). Las aseguradoras deben tomar nota y desarrollar sus propuestas de valor de manera adecuada.

A través de nuestro análisis, solo el 8% de las aseguradoras han establecido propuestas convincentes de bienestar como servicio y desarrollado las capacidades necesarias: llamamos a este pequeño grupo Frontrunners. El 29% de las aseguradoras se encuentran en la categoría Avanzada y el 63% se encuentran en la categoría Principal. Las capacidades líderes en la industria de Frontrunners ilustran por qué las asociaciones con InsurTechs, el uso de IA y ML, los empujones personalizados y la integración de datos son objetivos valiosos.

Las aseguradoras que buscan reforzar la participación de los asegurados y generar crecimiento deben repensar qué deberían ofrecer, dónde deberían invertir y cómo deberían monetizar sus propuestas. Para líneas individuales, la atención se centrará en una participación más profunda del cliente, incentivos personalizados, suscripción continua y en la promoción de los beneficios tangibles del bienestar por encima de la tranquilidad que brindan las protecciones principales. Para las líneas grupales, será fundamental rediseñar los paquetes de beneficios y desarrollar las capacidades para transferencias fáciles de grupo a individuo.