CustomerSMART

CustomerSMART le ayuda a entender mejor el comportamiento y preferencias de los clientes, y a mejorar el rendimiento y administración de las campañas y promociones.

El reto eterno –  entender al cliente

Las organizaciones quieren ofrecer experiencias de cliente personalizadas, ya que es un diferenciador que impulsa la lealtad del cliente. Per muchas veces no saben:

  • Cómo predecir cuáles productos sus clientes desean
  • Cómo seguir e interpretar sus conversaciones
  • Cuáles segmentos de clientes son los más redituables.

Las organizaciones deben adoptar una estrategia proactiva que les permita predecir con más precisión el comportamiento de sus clientes y su propensidad a comprar y a mantenerse leales. Las herramientas y técnicas avanzadas de analíticos pueden acelerar el análisis de datos multi-canal y multi-estructurados, para generar las perspectivas necesarias.

Decisiones inteligentes llevan a administración optimizada del valor del cliente

Nuestra solución CustomerSMART puede ayudar a su organización a optimizar la rentabilidad de los clientes a través de un mejor entendimiento del comportamiento y preferencias de compra de sus clientes. Por ejemplo, puede brindar perspectivas sobre cómo mejorar la segmentación de clientes, ventas cruzadas o aumentadas, rotación de clientes y afinidad a los productos.

Ayudamos a organizaciones a analizar datos no-estructurados y transaccionales, incluyendo datos de plataformas de redes sociales. Con esto, podemos identificar patrones de compra, usando análisis de sentimiento y comportamiento de compra. Esta capacidad permite la comparación de las ventas con los sentimientos del cliente, a identificar segmentos de clientes específicos y estrategias de promoción de clientes, así como a identificar parámetros de rotación y respuesta y rentabilidad de cada canal.

 

Beneficios entregados – rentabilidad de cliente

Nuestro profundo conocimiento en el análisis del comportamiento del consumidor en varios sectores, y sólida experiencia técnica y de dominio, significa que podemos brindar muchos beneficios, como:

  • Mejor entendimiento del comportamiento del consmidor y patrones de consumo, a través del análisis de la oferta de producto de ventas y de los sentimientos del consumidor
  • Visión holísitca del comportamiento del consumidor para incrementar las interacciones y rentabilidad
  • Mayor precisión en el análisis de los indicadores de rotación de clientes e indicadores sobre los pasos necesarios para disminiur la rotación
  • Análisis a profundidad de la oferta de productos y afinidad desde la perspectiva de ventas y sentimientos del cliente
  • Mejores perspectivas de los resultados de campañas y selección de canales para promociones
  • Modelo de datos robusto y comprehensivo para análisis de big data y configuración intuitiva de GUI para varias industrias.

Recursos

CustomerSMART

Capgemini’s CustomerSMART solution adopts technology to cater to all business needs and provides insights to facilitate decision-making at the operational, tactical, and strategic user levels.

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