Administración de Contenido Empresarial (ECM)

Casi todas las organizaciones cuentan con un gran volumen de datos no-estructurados: MS Word, Excel, PowerPoint, documentos de diseño, etc. Recolectar, administrar y hacer estos datos disponibles puede brindar valor a su organización.

Caso como servicio: transformando la administración de casos

Las grandes organizaciones públicas y privadas muchas veces soportan docenas de procesos no- integrados manuales y automatizados que podrían ser catalogados como administración de casos. La habilidad de enfrentar esto con una solución única es vital. Obtendrá simplicidad y economía de escala, así como la ventaja de coordinar actividades a través de la integración de flujos de trabajo.

Nuestra solución caso-como-servicio, basada en la tecnología de nube EMC, ofrece la flexibilidad que necesita para enfrentar las demandas cambiantes de clientes, compradores, ciudadanos y otros grupos de interés.

 

  • Tiempos de entrega más rápidos y costo total de propiedad (TOC) reducido – esta solución preconfigurada no requiere instalación de software de cliente, es fácil de personalizar, y ofrece escalabilidad flexible. Las soluciones están disponibles en un ambiente completamente administrado con la intención de reducir costos y tiempos de entrega hasta en un 30%.
  • Productividad, eficiencia y niveles de servicio mejorados – elimina el papel en el punto de origen y le ayuda a obtener mayor control y visibilidad de la información. Los usuarios pueden tener acceso a la información en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Riesgos de implementación y adquisición reducidos – inversión de capital mínima requerida, el precio se puede basar en caso por caso y la solución se obtiene en corto tiempo.

Forjando una experiencia de cliente privilegiada

Los clientes muchas veces se exasperan cuando las compañías no cuentan con una visión única de sus interacciones y transacciones. Visiones dispares de los datos provocan que los correos no sean contestados, las solicitudes no sean atendidas y el cliente acaba decepcionado con el servicio. Los clientes de hoy esperan una experiencia privilegiada y personalizada, pero muchas organizaciones tienen dificultades para brindarla, ya que el volumen de interacciones a través de diversos canales crece día con día.

Restaurando la conexión humana

El Collaborative Customer Interactions Management de Capgemini es una solución de administración de caso diseñada para complementar las tecnologías más actuales de administración de relaciones con los clientes (CRM). Puede actuar como un puente para las compañías con sistemas CRM anticuados, y construye la experiencia de cliente privilegiada que sus clientes esperan.

Usando una intuitiva interfaz única, la solución le brinda una visión en conjunto de todos los tipos de contenido de un diverso rango de canales (mensajes de texto, correos electrónicos, formularios completados, documentos firmados, audio y video), permitiendo colaboración en tiempo real a través de la organización. Hace el servicio al cliente más efectivo, flexible y centrado en el valor de negocio.

La solución está construida con IBM® Case Manager y es mencionada en el Catálogo de soluciones Empresariales de IBM.

Minimice el impacto de incidentes de seguridad críticos

No es un secreto que operar en el mercado de Energía, Utilities y Químicos es complejo, desafiante y conlleva riesgos. Las operaciones globales remotas pueden complicar esto aún más. Cuando el riesgo se manifiesta en un incidente, muchas veces es cuestión de información crítica que se comunicó incorrectamente o demasiado tarde.

Para mejorar la eficiencia y minimizar el riesgo, las organizaciones necesitan herramientas de administración que les permitan:

  • Colaborar interna y externamente
  • Administrar las labores con flujos de trabajo estandarizados que se puedan adaptar culturalmente
  • Orquestar un proceso de aprobación centralizado para que todos estén en en sintonía, reduciendo de forma proactiva el riesgo de incidentes.

Con Capgemini Compliance Advisor, las organizaciones pueden administrar de manera proactiva su información crítica y proteger su negocio. Si un incidente llega a ocurrir, podrá demostrar cuándo obtuvo la información, cuándo se le dio seguimiento y la cadena de comunicación de principio a fin relacionada al proyecto.

La solución está construida con IBM® Case Manager y es mencionada en el Catálogo de soluciones Empresariales de IBM.

Análisis de estrategia de Enterprise Content Management

Los servicios de consultoría y asesoría de Capgemini pueden ayudarle a analizar la disposición, crear soluciones estratégicas, y crear un plan de trabajo que asegure una implementación exitosa de ECM. Para lograrlo, necesitamos su ayuda para:

  • Identificar las áreas problemáticas ECM y no-ECM para su negocio
  • Apoyar las iniciativas clave ECM y las necesidades de información a través de entrevistas con las personas interesadas, análisis de infraestructura y talleres de trabajo de análisis de infraestructura y solución.
  • Evaluar la infraestructura y tecnología existente en su organización
  • Descubrir puntos de integración, fallas en la infraestructura existente

Desarrollo de caso de negocio

Podemos ayudarle a adquirir una mayor aceptación de un plan ECM a través de la organización:

  • Ayudándole a encontrar apoyo para la iniciativa ECM
  • Evaluar ingresos potenciales, fuentes de ingreso adicionales, ahorros y reducción de plantilla
  • Desarrollar el caso de negocio y ayudarle a encontrar fondos para fases futuras.

Evaluación rápida de las salud de su ECM

ECM Health Check de Capgemini le permite analizar rápidamente la madurez de adopción de administración de contenido de su organización para descubrir las áreas problemáticas y establecer un plan de trabajo.

Knowledge management: le ayuda a administrar su conocimiento intelectual para reducir la pérdida de información.

Text analytics: le ayuda a flitrar sus datos para maximizar el valor de sus sistemas de administración de contenidos.

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