Central de interacción con el cliente – ODIGO™

No solo adquieras clientes, dales la bienvenida. No sólo grabes las interacciones con los clientes, enrútalas. No tengas transacciones con tus clientes – interactúa con ellos.

Odigo™ – la solución completa basada en la nube para centro de contacto

Odigo™ es una plataforma modular enfocada al servicio al cliente, ventas, y procesos de service desk para usuario final, empleados y ciudadanos en el sector público. Con más de 350 clientes en 17 países, Odigo™ administra alrededor de tres mil millones de interacciones al año, incluyendo voz, mensajes, correo electrónico, video chats, mensajes en redes sociales, SMS, y transacciones Internet de las Cosas (IoT). Cuenta con cuatro módulos:

  • Odigo Contact Center  para enrutamiento ommnicanal, grabación, WFM y monitoreo de calidad
  • Odigo Concierge, un bot omnicanal (voz y digital), diseñado para autoservicio y calificación
  • Odigo Campaign suite para enviar mensajes para campañas de marketing y notificaciones
  • Odigo Analytics para obtener perspectivas del consumidor

Odigo™ le brindará a su negocio:

  • Una experiencia del consumidor mejorada
  • Disminución en el costo total de propiedad (TOC)
  • Mejora a la toma de decisiones
  • Mayor lealtad del consumidor y reputación de la marca

 

 

Capgemini – líder en administración d e interacción con el cliente

 

Recursos

Chatbots de voz—Una revolución en las relaciones con los clientes

Mientras que el teléfono sigue siendo el canal más importante para el servicio al cliente, los chatbots de voz representan el santo grial de la automatización de la atención al cliente, mejorando la experiencia del cliente con los más altos estándares digitales y brindando un rápido retorno de la inversión. 

Contacto

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