Conexión digital: Por qué las tiendas físicas necesitan reinventarse

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Comprar en tiendas físicas ofrece a los consumidores algo único en comparación con el comercio digital: una experiencia social y una experiencia táctil. Pero nuestra última investigación muestra que los compradores ahora ven menos valor y placer en este elemento central de la experiencia física. Nuestra encuesta global, que abarca a 6.000 consumidores y 500 […]

Comprar en tiendas físicas ofrece a los consumidores algo único en comparación con el comercio digital: una experiencia social y una experiencia táctil. Pero nuestra última investigación muestra que los compradores ahora ven menos valor y placer en este elemento central de la experiencia física. Nuestra encuesta global, que abarca a 6.000 consumidores y 500 minoristas, descubrió que un tercio de los consumidores prefiere limpiar los platos antes que visitar una tienda minorista.

Una razón clave para este valor cada vez menor es que los consumidores ahora esperan una experiencia física del usuario que replique lo que encuentran en línea, desde que esperen que haya existencias en stock hasta que puedan elegir entre múltiples opciones de entrega. Los consumidores desean utilizar la tecnología para ayudarlos a interactuar con la tienda en cada paso del proceso de compra.

Desafortunadamente, estas nuevas expectativas no se están cumpliendo y, como resultado, la satisfacción del consumidor es preocupantemente baja.

Los ganadores serán aquellos que transformen la experiencia del cliente a través de nuevas tecnologías, operaciones de digitalización y puesta en marcha de las capacidades adecuadas de las personas. En este informe, proporcionamos un marco para que los minoristas diagnostiquen dónde están como Líder digital y las prioridades estratégicas para garantizar que no solo coincidan con las expectativas cambiantes del consumidor, sino que también tengan la agilidad y visión de mantenerse por delante de lo que los consumidores desean del mercado.

 

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