Las 10 principales tendencias en banca minorista: 2019

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This analysis of the top-10 retail banking trends for 2019 aims to help readers understand the fast-changing dynamics of the banking ecosystem.

La industria bancaria ha evolucionado dramáticamente en última década. La competencia agresiva y presiones legales siempre han sido retos. Ahora, la competencia de las FinTechs y compañías de otros sectores, una explosión de nuevas tecnologías y crecientes expectativas de los clientes han impulsado cambios sin precedentes en la industria, que obligan a los bancos a desarrollar nuevas estrategias. Las BigTechs, con grandes bases de clientes (como  Google, Amazon, Facebook, Alibaba, entre otros) se aventuran en la banca minorista, irrumpiendo áreas valiosas de la cadena de valor. Los bancos adoptan la economía de banca abierta impulsada por APIs, y colaboran con terceros para ofrecer servicios nuevos. La transformación digital habilita a los bancos a ofrecer mejores servicios y productos, a la par que controlan y reducen costos de operación. Los bancos adoptan Tecnología de Registro Distribuido (DLT) y asistentes de voz basados en inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. De igual manera, se usan analíticos de datos, aprendizaje automático e IA para mejorar los procesos y servicios.

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