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Connected Marketing Engine (CME) permite a los minoristas crear una visión de 360 grados de sus clientes, utilizando la experiencia digital, los puntos de contacto de datos y las interacciones personalizadas. CME permite a los consumidores interactuar con las marcas de su elección a través de experiencias altamente personalizadas que crean relaciones duraderas y fidelidad a la marca.

Hoy en día, los viajes de los clientes son dinámicos y no lineales. Las empresas deben ser ágiles y responder a las necesidades de los clientes en función de la fase del viaje en la que se encuentren, de forma pertinente, personalizada y en un plazo determinado. La gestión del recorrido del cliente ayuda a organizar los recorridos y a que los clientes alcancen sus objetivos.

Conectar CX con datos de clientes unificados, confiables y procesables con la tecnología de Adobe Experience Platform, acelera la experiencia del cliente personalizada e inmersiva a través de la conexión emocional utilizando datos procesables en todos los dominios de marketing, ventas, servicio y comercio.

Gen AI abre nuevas fronteras para los CMOs, ya que podría representar el mayor impulso de creatividad y productividad jamás visto en el Diseño de Experiencias. Uno de los principales obstáculos para lograr la personalización a escala, la creación de contenidos y su adaptación a las necesidades de los clientes. Al tiempo que se reducen los costos de producción a una fracción con herramientas fáciles de usar, la adopción de Gen AI viene acompañada de nuevos retos en relación con la protección de la marca, la gestión de contenidos y los modelos operativos de los equipos de marketing. Nuestros últimos casos de uso demuestran cómo ayudamos a los CMO a adoptar esta revolución.