Internet no es todavía un canal de negocio autosuficiente en el sector asegurador.
Actualmente, el 70 por ciento de las aseguradoras tradicionales confiesa que obtiene
menos del 3 por ciento de sus ingresos por este canal, aunque la mayoría prevé
que esta cifra suba al 6 por ciento del volumen de negocio para 2010. Esta es
una de las conclusiones del IX Informe sobre el Sector Asegurador en Internet
de Capgemini, que apunta a que se inicia un cambio de ciclo en la utilización
de las websites de las aseguradoras.

En este Informe se recogen las principales vías que tienen las aseguradoras para
adaptar sus websites a este cambio de ciclo como consecuencia de un alto grado
de madurez en sus servicios online. Así, el Informe vaticina una nueva tendencia
en la que las aseguradoras deben enfocar el posicionamiento de sus sitios web
hacia modelos que combinen la innovación y la colaboración tanto en aspectos de
negocio como tecnológicos.

A partir de ahora, el crecimiento del negocio online estará impulsado por el
aumento previsto de usuarios de Internet, la legislación vigente (especialmente
la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, LISI) y de la adaptación
a la Web 2.0. Con este impulso, se prevé que el volumen de primas captadas por
Internet represente en torno al 1,23 del total.

El Estudio analiza las páginas web de 42 entidades de seguros (lo que representa
casi el 80 por ciento del mercado), clasificadas en cuatro categorías según los
modelos de negocio más significativos en el mercado asegurador on line: compañías
aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores
on line.

El ranking con respecto a puntuaciones totales lo encabezan las aseguradoras
multirramo, y concretamente está liderado por Mapfre, quien arrebata a Sanitas
la primera posición obtenida el año pasado. Los mayores ascensos con respecto
a la edición anterior corresponden a Santalucía y Allianz que han logrado situarse
entre las cinco compañías con mejor valoración.

Como se ha estado viendo en los años anteriores, el Informe de 2008 recoge que
el 75% de las compañías de seguros que operan en España ofrece la posibilidad
de contratar sus pólizas a través de la web y un 73% permite la modificación de
datos de las pólizas on line. Otros datos reseñables y que se equiparan a los
de otras ediciones del estudio es que el 79% de las webs incluye un tarificador
para alguno de sus productos; o que el 67% de las compañías analizadas cuenta
con la opción de declarar siniestros a través de la web.

Factores de desarrollo en Internet

Los principales factores que determinarán e impulsarán el desarrollo de Internet
en los próximos años serán el crecimiento continuado del número de usuarios de
Internet; la implantación de la Ley de medidas de impulso de la sociedad de la
información (LISI); así como la adopción gradual de la Web 2.0. Por tanto, éstas
serán las principales cuestiones que deben valorar las aseguradoras para el futuro
de sus websites.

Las aseguradoras multirramo se sienten preparadas para el crecimiento del canal
de venta a través de Internet, ya que tan solo el 21% considera que están insuficientemente
preparadas. La mayoría de las compañías encuestadas considera que están preparadas
(57%), muy preparadas (14%) o altamente preparadas (7%) para enfrentarse al crecimiento
del canal.

Por otra parte, la adaptación a la LISI tiene un gran número de variables a implantar
a corto plazo. El 63% de las multirramo priorizarán su adaptación en una serie
de aspectos que se desglosan en las siguientes prioridades: en la firma electrónica
(el 10% de las entidades); en la contratación (casi el 16%); en los suplementos
(13%); en los presupuestos (12%) y en la consulta de datos de pólizas (algo más
del 11%). El resto de aspectos consultados son la facturación electrónica, la
declaración, consulta de datos y estado de siniestros, o la concertación de citas
con proveedores, que representan un peso muy inferior, sumando el 38% en su conjunto.

En último término, las aseguradoras consideran que los principales beneficios
que las iniciativas Web 2.0 les pueden aportar giran hacia la experiencia del
cliente (lo creen el casi el 26% de las aseguradoras); la diferenciación de la
competencia (18%), la ayuda a mejorar los estándares (15%) y al aumento de la
fidelización de los clientes (15%). Aunque manifiestan que la lentitud en impulsar
las tecnologías colaborativas (el 28%), la falta de conocimiento de su aplicación
al negocio (26%) y la falta de alineación entre la organización y la tecnología
(14,29%) son las principales barreras que las compañías tienen para adoptar estas
nuevas tecnologías.

Acerca de la metodología del Estudio

  • El Estudio sobre el Sector Asegurador en Internet se realiza por noveno año consecutivo.
  • El ranking de las entidades evalúa tanto criterios técnicos como usabilidad,
    arquitectura de contenidos, diseño del website, al igual que aspectos directamente
    relacionados con el negocio, como comercialización, contratación y servicios a
    los clientes.
  • Dentro del modelo de las aseguradoras mulitrramo se incluyen las webs que comercializan
    en exclusiva el ramo de salud.

Acerca de Capgemini

Capgemini, uno de los líderes en servicios de Consultoría, Tecnología y Outsourcing
del mundo ayuda a sus clientes a transformar y mejorar su negocio haciendo uso
de las tecnologías más adaptadas a sus necesidades. La compañía se compromete
a favorecer la libertad de acción de sus clientes y a optimizar sus resultados.
Para ello se apoya en un método de trabajo único que ha denominado Collaborative
Business Experience y en un modelo de producción llamado Rightshore®, que consiste
en disponer del recurso idóneo en el lugar adecuado, en el momento justo y con
la máxima eficiencia. Presente en 36 países, Capgemini ha alcanzado unos ingresos
globales de 8.700 millones de euros en 2007. Capgemini tiene unos 88.000 empleados
en todo el mundo.