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Solution

IA generativa para la experiencia del cliente

La IA generativa ha sido un tema candente en el mundo de la tecnología últimamente. Si bien la mayor parte de la conversación se ha centrado en su uso en chatbots, nuestra investigación sugiere que debemos analizarlo de manera más integral para impulsar el impacto a nivel empresarial.

La IA generativa posee la capacidad de mejorar profundamente la experiencia del cliente (CX) en varios dominios, lo que genera resultados valiosos más allá de las ganancias de productividad y la reducción de costos. Las tecnologías generativas brindan sólidas capacidades fundamentales que se pueden aplicar a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar la CX. Un ingrediente clave para ofrecer una experiencia atractiva es el contenido. El contenido juega un papel fundamental en la creación de experiencias atractivas y memorables en los puntos de contacto digitales. La IA generativa puede ayudar a las empresas a crear contenido más personalizado y relevante a escala.

Redefine CX con IA generativa.

Con la capacidad de las herramientas de IA generativa evolucionando rápidamente, las organizaciones de nuestros clientes están trabajando arduamente para comprender cómo se verá afectado el cliente, cómo se ve el futuro de la experiencia del cliente y qué oportunidades presenta esto para ellos. Hay muchas incógnitas, pero lo que sí sabemos es que a través del poder de la IA generativa, las organizaciones pueden mejorar sus relaciones con sus clientes a través de una mayor personalización.

A medida que los ejecutivos comienzan a considerar las implicaciones comerciales de la tecnología de IA generativa, muchos priorizan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. Según una encuesta reciente de Gartner, el 38% de los ejecutivos indicaron que el enfoque principal de la inversión en IA generativa es la experiencia del cliente.

Con casos de uso comercial que surgen rápidamente, los ejecutivos deberán considerar dónde la IA generativa puede enriquecer los viajes de los clientes; cómo podría integrarse y cuáles son las implicaciones potenciales para los empleados.

A new era of customer experience with Generative AI

We’re entering new frontiers of customer experience and moving to an era of experience empowerment. We believe the generative AI is a tool that can not only enable efficiency and enhanced creativity.

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        El genio está fuera de la botella

        Según la investigación de Capgemini, a los consumidores les gustaría ver una implementación amplia de IA generativa en sus interacciones con las organizaciones. De hecho, las herramientas de IA generativa como ChatGPT se están convirtiendo en la nueva opción para el 70% de los consumidores cuando se trata de buscar recomendaciones de productos o servicios, reemplazando métodos tradicionales como la búsqueda.

        La adopción por parte de los consumidores de las herramientas Generativas ha sido más rápida que cualquier tecnología o plataforma anterior: la IA generativa está cambiando fundamentalmente la forma en que consumimos información, resolvemos problemas y generamos ideas.

        Imagina elevar y escalar el autoservicio a través de tus canales de servicio y comercio; mejorar el servicio al cliente escalando la calidad constante del servicio brindado por tu personal de primera línea; mejorar la escala, la consistencia y el alcance de excelentes contenidos y campañas; mejorar la productividad y la consistencia de los vendedores de productos y servicios complejos para orquestar viajes personalizados a través de todas las interacciones con los clientes y a través de ecosistemas complejos.

        Trabaja con nosotros

        La IA puede brindar beneficios que ahorran tiempo y dinero, mejoran la experiencia del cliente y mejoran la eficiencia. Pero el desafío para las organizaciones es cómo adoptar la IA generativa con éxito y brindar ventajas competitivas sin exponerse a riesgos significativos. Debido a que la IA generativa puede cometer errores críticos, las empresas deben asegurarse de tener el control de todo el proceso, desde los desafíos comerciales que abordan hasta la gobernanza que controla el modelo una vez que se implementa.

        Con IA generativa para CX, ayudamos a las organizaciones a desarrollar modelos básicos ajustados y las ayudamos a navegar por las complejidades de la IA generativa. Brindamos orientación durante todo el proceso, incluidas las evaluaciones, la implementación del marco y las plantillas comerciales, para garantizar una experiencia fluida y eficiente.

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