People Data Center

People Data Centre de Unilever tiene la respuesta para cambiar los hábitos del consumidor

El COVID-19 como pandemia ha sacudido la economía global y nuestra forma de vida de una manera inimaginable. También ha impactado la vida diaria de los consumidores y ha cambiado fundamentalmente sus necesidades y expectativas con respecto a los productos y servicios. Si bien las restricciones inmediatas han originado nuevos hábitos de compra imprevistos —incluido un cambio masivo a canales digitales—, los consumidores también comparten cada vez más sus experiencias, sus ideas e insatisfacciones por esas plataformas. La conciencia profunda de la disrupción también puede resultar en cambios permanentes en la preferencia hacia marcas y clase de productos.

En tiempos como éstos, es imperativo que las organizaciones escuchen a los consumidores en tiempo real, satisfagan sus necesidades inmediatas y cambiantes, adapten el compromiso del cliente y protejan la marca.

People Data Center

From Capgemini and Unilever

Hora de actuar

Las organizaciones deben actuar rápido y deben hacerlo ahora, no sólo para mantenerse al día sino también para realinear sus estrategias con respecto a lo que pueda venir después.

Capgemini, en colaboración con Unilever, le ofrece una solución innovadora de análisis de consumo llamada People Data Center (PDC), que se ofrece como un servicio para ayudarle a salir al mercado desde el primer día.

Tendencias del Consumidor como servicio —Identificar los comportamientos y actitudes emergentes de los consumidores y ayudar a las marcas a capitalizar las oportunidades que presentan estos cambios
Product Insight como servicio —Mejorar el rendimiento y el diseño de los productos mediante la generación de conocimientos profundos en los consumidores sobre cada aspecto de un artículo, incluido el análisis de la competencia
Evolución del Canal como servicio —Identificar la estrategia de venta de la marca y el enfoque de compromiso omnicanal con diferenciación minorista y comercio social
Afinidad de marca como servicio —Interactuar con los consumidores y las comunidades de manera más efectiva, extrayendo contenido generado por el usuario para informar de mensajes y contenidos

Nuestros servicios se brindan a través de un proceso conveniente, rápido (¡tan rápido como una semana!) y transparente que garantiza que la información fundamental se proporcione a quienes toman las decisiones en el momento y en el formato adecuados.

Una forma diferente de hacer negocios

La oferta del PDC de Capgemini ha cambiado la forma de trabajar de Unilever, al poner los datos y las percepciones en el centro de todo el proceso de toma de decisiones. PDC aporta una capacidad líder en la industria con un motor de información en tiempo real altamente ajustado, que permitió a Unilever “escuchar” conversaciones espontáneas en lugares que nunca se imaginó posibles, realizando análisis avanzados en grandes cantidades de datos (que van desde datos internos de negocio, datos de investigación de mercado tradicional hasta redes sociales, datos de búsqueda, blogs, foros, páginas web de reseñas y valoración de productos, y líneas de atención al consumidor). PDC ha demostrado ser un punto de inflexión para Unilever —a escala, con rapidez.