Saltar al contenido

Capgemini se posiciona como Líder en el cuadrante mágico de Gartner para servicios de Contact Center en Europa Occidental

14 nov. 2017

Paris, 14 de noviembre, 2017 – Capgemini ha anunciado que ha sido posicionada como Líder por Gartner en su cuadrante mágico para Contact Center as a Service, Europa Occidental. Fue uno de los diez proveedores evaluados sobre la “capacidad de ejecución” y la “integridad de la visión”.

Gartner posicionó a los proveedores en el cuadrante de Líderes con base en “una fuerte capacidad de productos y servicios multicanal que ya han acumulado una gran base instalada de clientes grandes y pequeños”.

Erwan Le Duff, director de Prosodie-Capgemini, señaló: “estamos encantados de estar posicionado como líder por tercera vez consecutiva por Gartner para nuestra plataforma de solución omni-canal, [1] Odigo ™. Hoy en día, vemos compañías a gran escala que piden soluciones en la nube simplificadas de extremo a extremo, envueltas con capacidades de respuesta rápida para satisfacer las demandas de su negocio. El compromiso de Capgemini de proporcionar soluciones de clase mundial a sus clientes se materializa en la plataforma Odigo ™, con su combinación única de robótica y provisión de servicios humanos, que no solo mejora la experiencia del cliente, sino también el agente de servicio “.

Capgemini’s Odigo es una oferta de servicio de centro de contacto establecida con capacidades de usabilidad, dependencia e innovación sólidas, que son requisitos previos para una mejor experiencia del cliente. La última versión de Odigo se ha mejorado para satisfacer las necesidades de autoservicio de clientes y agentes a nivel mundial. También es altamente escalable para miles de agentes y deriva su fortaleza del uso innovador de robots y la automatización inteligente.

Aquí puedes descarga el informe completo: http://www.gartner.com/reprints/capgemini?id=1-4JBPQVQ&ct=171026&st=sb

About Gartner Magic Quadrant

Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center as a

Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell, 18 October 2017.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

About Capgemini

A global leader in consulting, technology services and digital transformation, Capgemini is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year heritage and deep industry-specific expertise, Capgemini enables organizations to realize their business ambitions through an array of services from strategy to operations. Capgemini is driven by the conviction that the business value of technology comes from and through people. It is a multicultural company of 200,000 team members in over 40 countries. The Group reported 2016 global revenues of EUR 12.5 billion.

Visit us at www.capgemini.com. People matter, results count.

[1] Multichannel Solution for customer interactions in the cloud