Los Directores de Tecnología de la Información (CIOs) españoles valoran positivamente
el nivel de alineación entre la función TI y el negocio. La Tercera Encuesta CIO
Global, realizada por Capgemini Consulting revela que un 60% de los CIOs españoles
consideran que el área de sistemas participa activamente en la definición e implantación
de la estrategia de negocio, en comparación con el 46% de media a nivel mundial.

Capgemini Consulting, la disciplina de consultoría estrategia y gestión del Grupo
Capgemini, reveló hoy los resultados de su Informe de CIOs 2008, bajo el título
“El Papel de la función de TI en la innovación empresarial—Operador frente a Innovador”,
que es el resultado de cerca de 400 entrevistas personales con Directores de Tecnología
de la Información (CIOs) globales representantes de todas las industrias, siendo
España el tercer país con mayor participación este año.

La encuesta destaca la paradoja entre la creciente necesidad de la tecnología
en la innovación empresarial y el papel actual de los departamentos de TI, habiendo
llegado a la conclusión de que dos tercios de los CIOs a nivel mundial – y el
81% de aquellos que trabajan en el sector público -, creen que la TI es decisiva
para la innovación empresarial, aunque solamente uno de cada cuatro considera
que la está impulsando realmente.

En España, el papel de la TI en la innovación sigue siendo un eje de mejora.
Solo el 50% de los CIOs españoles entrevistados opina que el negocio ve la función
TI como una fuente clave para la innovación, en comparación con el 85% en Reino
Unido y EEUU y el 80% en Holanda. De ahí que de las 18 compañías identificadas
como innovadoras en el estudio, solo una es española.

La encuesta destaca que las tecnologías, al igual que los usuarios, están evolucionando
de forma espectacular, y que existe el riesgo de que los departamentos de TI sean
espectadores en lugar de participantes en esta evolución. Ha llegado el momento
de que los CIOs ocupen un sitio en la mesa de la innovación empresarial con una
gobernancia, unos procesos y una mentalidad renovados, al tiempo que siguen gestionando
las operaciones, en el núcleo de la misión básica de los departamentos de TI.
Como dato interesante cabe destacar que esta encuesta revela que el 60% de los
CIOs cree que es posible que un departamento de TI gestione tanto la innovación
empresarial como los servicios fundamentales de TI.

Según Christophe Mario, vicepresidente de Capgemini Consulting España: “Gestionar el equilibrio entre control de costes y la continuidad, al tiempo
que se impulsa la ventaja competitiva, es un desafío para los CIOs. Como impulso
de la “innovación”, la TI sigue dominando la agenda de la empresa, ofreciendo
una oportunidad real de que el CIO posibilite la transformación empresarial a
través de esta función”.

¿Cómo es una empresa innovadora?

Capgemini Consulting identificó 18 de las empresas encuestadas con un rendimiento
empresarial superior a la media, lo cual las convierte en “grandes innovadoras”.
Estas empresas son organizaciones donde la innovación se identifica como una prioridad
para la empresa, considerándose que la función de TI desempeña un papel de liderazgo
en dicha innovación. Aquellos CIOs que buscan impulsar la innovación pueden comenzar
por revisar estas características básicas, que comparten las grandes innovadoras:

  • Comprensión del liderazgo de la TI en la empresa (77% frente a una media del
    38%)
  • Relaciones eficaces entre la TI y la empresa (94% frente a una media del 67%)
  • Prestación muy sólida de los servicios fundamentales de TI (83% frente a una
    media del 56%)
  • El CIO reporta al Consejero Delegado (CEO) / Director de Operaciones (COO) (en
    lugar de reportar al CFO) (75% frente al 53%)
  • El 88% indicó que era un asociado de la empresa y no un proveedor o un proveedor
    de un servicio público.

Al establecer una comparación entre diferentes sectores industriales, la encuesta
revela que la TI desempeña ahora un papel clave en la innovación empresarial del
sector público: ocupa el primer lugar como sector que considera la TI como fuente
de innovación, y un segundo lugar, justo después de los Servicios Financieros,
como sector en el que las empresas tienen asignados KPIs a la función de TI de
cara a la innovación (27%).

En España, como en el resto de los países, la innovación en el sector público
está fuertemente vinculada con la tecnología. El 90% de los entrevistados en el
sector público español considera que la IT es una de las fuentes clave de innovación.

Sin embargo, la gestión de la innovación sigue siendo una prioridad, ya que ninguna
de las organizaciones entrevistadas dispone de un presupuesto o de recursos dedicados
a la innovación.

El sector financiero y las telecomunicaciones son los que presentan mayor grado
de innovación en España. El 70% de los entrevistados de estos sectores disponen
de presupuestos dedicados a la innovación y de indicadores claros de seguimiento,
participan al 80% en la definición de la estrategia de negocio y en el 100% de
los casos, el área de sistemas de estos entrevistados está percibido con un partner,
en comparación con la media española de 60%, que consideran que son percibidos
como proveedores de TI por el negocio.

Por el contrario, en el sector de manufacturas español se advierte un menor grado
de innovación. Ninguno de los entrevistados dispone de un presupuesto dedicado
a innovación tecnológica y todos reconocen que el negocio considera el área de
sistemas como un proveedor más y que no participan en la definición de la estrategia
de negocio.

Los principales desafíos

Los CIOs citan los siguientes desafíos primordiales de cara a la innovación:
asuntos operacionales a corto plazo (52%), capacidades insuficientes (37%), dificultades
para captar personal cualificado (35%), una falta de patrocinio por la empresa
(25%) y mala colaboración entre la empresa y la TI (24%). Entretanto, una nueva
generación de usuarios con conocimientos de TI es ahora capaz de innovar utilizando
la tecnología sin ayuda del departamento de Sistemas. Las demandas de una tecnología
impulsada por el usuario han hecho que la TI sea más decisiva para la empresa,
restando importancia a la función de TI. Esto llega en un momento en el que buena
parte de la cadena de valor de TI ha sido externalizada y sustituida por la implantación
de paquetes, dejando a la TI con un papel orientado a los procesos y de control
de costes y riesgos.

Cabe apuntar que el nivel de externalización no es visto como una barrera para
que la TI desempeñe un papel clave en la innovación empresarial: el 72% de los
encuestados cree que la TI ejerce un impacto positivo al ofrecer la capacidad
de concentrarse en la innovación. Según el informe, es probable que impulsen la
innovación en el clima empresarial actual un liderazgo eficaz por parte del CIO,
una cultura organizacional abierta e informal y mediciones del rendimiento de
la TI que se concentren en el valor.

Recomendaciones para que la función de TI desempeñe un papel clave en la innovación
empresarial

Los CIOs deben tener una visión clara de dónde están siendo invertidos el dinero
y el tiempo, cuál es el “área de cobertura” ideal de la función de TI y en qué
medida guarda esto relación con la visión que la empresa tiene de su papel. Esto
les permitirá configurar la organización de TI y su gobernancia de la siguiente
manera:

  • Separando los fundamentos de la TI de la innovación empresarial, e identificando
    el equilibro correcto entre ambos
  • Maximizando los recursos y habilidades disponibles mediante una utilización eficaz
    de asociados de tecnología y la externalización
  • Vinculando la tecnología a la innovación, en lugar de vincularla al coste de
    demostrar que la TI puede cambiar la empresa para mejor
  • Asociándose con empresas en áreas de innovación clave que mejoren los procesos
    de negocio, e identificar tecnología que aporte valor a la empresa

“Una función de TI exitosa se transformará en un conducto eficaz que permita
acceder a servicios en el mercado y prestar estos servicios a los usuarios, dotándoles
de poder en sus funciones para que alcancen los objetivos de la empresa. Esto
impulsará un mayor valor de la empresa en torno a la función de TI como posibilitadota
de la innovación en beneficio de la empresa”
, resume Christophe Mario, vicepresidente Capgemini Consulting España.

La Encuesta CIO Global

La encuesta CIO es el resultado de 395 entrevistas personales realizadas con
CIOs globales representantes de todas las industrias. Las entrevistas tuvieron
lugar entre agosto y noviembre de 2007. Este estudio es la última iteración de
una serie de encuestas internacionales con CIOs generada por Capgemini Consulting:

  • Encuesta CIO Europeo – visiones sobre la TI del futuro 2006
  • Encuesta CIO Global 2007: agilidad de la TI – posibilitando la libertad empresarial

A los efectos de esta encuesta, Capgemini Consulting ha utilizado la definición
siguiente de la innovación: “Cambio que crea una nueva dimensión del rendimiento”,
Peter F Drucker.

Acerca de Capgemini

Capgemini, uno de los líderes en servicios de Consultoría, Tecnología y Outsourcing
del mundo ayuda a sus clientes a transformar y mejorar su negocio haciendo uso
de las tecnologías más adaptadas a sus necesidades. La compañía se compromete
a favorecer la libertad de acción de sus clientes y a optimizar sus resultados.
Para ello se apoya en un método de trabajo único que ha denominado Collaborative
Business Experience y en un modelo de producción llamado Rightshore®, que consiste
en disponer del recurso idóneo en el lugar adecuado, en el momento justo y con
la máxima eficiencia. Presente en 36 países, Capgemini ha alcanzado unos ingresos
globales de 8.700 millones de euros en 2007. Capgemini tiene unos 83.000 empleados
en todo el mundo.

Utilizando los servicios de 5.000 consultores con una dilatada experiencia sectorial
y funcional, Capgemini Consulting es la división de Consultoría de Estrategia
y Gestión del Grupo Capgemini. Con vistas a apoyar a sus clientes en la transformación
de su organización, Capgemini Consulting desarrolla e impulsa las estrategias
mejor adaptadas para estimular su crecimiento y competitividad. BIS (Business
and Information Strategy) es la práctica consultiva de Capgemini Consulting que
ayuda a los Directores Ejecutivos (CXOs) y Directores de Tecnología de la Información
(CIOs) a maximizar el valor del vínculo entre Empresa y TI, mejorar el rendimiento
del departamento de TI y ofrecer programas de transformación de envergadura destinados
al éxito.