全球疫情之下的“远程云办公”,企业需要真正的领导力

云办公模式将成为一种员工的常态。从长期来看,这场危机很可能从根本上改变人们对云办公的看法,改变相应匹配的运营模式,也将从根本上重塑企业与员工之间的关系。

全球疫情的蔓延,对企业和其员工产生了一系列的严峻考验。虽然企业采用了紧急应对危机模式,但即便如此这场疫情也将彻底改变许多企业的态度,其中一个影响深远的就是远程办公,云办公模式将成为一种员工的常态。从长期来看,这场危机很可能从根本上改变人们对云办公的看法,改变相应匹配的运营模式,也将从根本上重塑企业与员工之间的关系。

近年来,随着互联网的高速发展和应用,远程在线办公已经成为员工的办公选择。

  • 据盖洛普报告,2016年,43%美国职员选择了部分或全部的远程办公方式,该比例高于2012年的39%。
  • 在社交媒体管理平台Buffer的一项研究中,几乎每个受访者均表示他们希望在自己的职业生涯中至少有部分时间可以选择远程办公方式。

远程办公给许多企业带来了一系列好处。 例如,携程网(拥有16,000名员工的中国在线旅游机构)的一项为期2年的调研发现:远程呼叫中心的员工绩效提高了13%。他们休假时间更少,请病假的天数也更少,并且发现自己在较安静的环境中工作更有效率。他们的工作满意度也更高,人员流失率下降了50%。另一项研究发现,远程办公者的在职时间更长,工作时长也超过了现场办公的员工。

随着远程云办公成为企业持续经营的重要组成部分以及社会应对危机的方式,以下三大问题需要企业重点解决:

1. 如何在远程情况下有效地领导员工开展工作?

2. 如何确保远程团队保持干劲和专注?

3. 如何在远程云环境中鼓励大家保持凝聚力和创造力?

 

在远程云办公下,有效地发挥领导作用

远程办公需要建立高度的信任关系。尤其是要求人们在没有传统的“监督”和沟通渠道的情况下,仍然要保持一种尽心尽责的心态和文化。因此,在远程云办公的环境中有效地发挥领导工作,意味着领导要信任员工,并确保以具有同理心和真实可靠的方式与员工展开沟通:

  • 信任员工,为其提供自主权和问责制

在远程云办公环境中,员工希望得到信任和更大的自主权,以便完成自己的工作和实现自身目标。这意味着其上级经理不需要持续检查团队成员的工作效率。软件公司Groove创始人兼首席执行官Alex Turnbull在过去7年中一直选择100%的远程办公方式,他认为:“跟在员工后面监督他们的工作表现,只会招到员工记恨,让他们的工作变得很低效。”

针对远程团队,领导者应该尽量限制采用事无巨细的管理方式。全远程任务自动化公司Zapier深信,如果领导者和管理者总在担心其他人在做什么事情,这就会导致他们分心,难以集中精力关注客户或产品的情况。Zapier联合创始人Wade Foster表示,管理者应该学会通过期望而不是在场情况进行管理,并且要信任自己雇佣的人员。为员工提供灵活的办公方式也有助于培养他们的自主意识。远程互联网搜索引擎DuckDuckGo的座右铭就是,让员工能够“随时随地办公”,允许他们灵活安排自己的工作时间。

  • 拥有同理心、真诚和关怀

在远程工作环境中,清晰有效的上下级沟通至关重要,对于那些从物理空间转移到远程线上办公的人来说更是如此。正如远程网络开发公司Lullabot的创始人Jeff Robbins所言:“如果你在一家分散式的公司没有良好的沟通,那么你就没有什么存在感了。远程意味着员工和管理者无法看到肢体语言的暗示,而是需要高度依赖明确和有意识的沟通。”

领导者和直线管理人员的情商(EI)已成为一种新的关键要素。在疫情爆发期间,由于面临巨大的不确定性和恐惧,员工实际上需要的不仅仅是得到清晰的领导和指示。他们还需要安慰和鼓励。如果领导和员工之间没有建立这种个人和情感联系,那么两者的沟通就会显得缺乏人情味。这正是情商如此重要的原因——领导必须能够对员工及其顾虑产生同理心,并以正确的语调与之沟通。但我们最近关于情商的调查却发现,仅有32%组织为中层管理人员提供了有关情商的培训。领导者必须学会如何接受同理心并为团队树立这种榜样。列举出你所感受到的情绪,关注你在生活中可以控制的事情,仅接受具有可靠来源的新闻和信息,这些都是一些以高情商应对当前危机的例子。

 

激励和凝聚远程团队

  • 保持在线社交联系

远程办公人员会产生难以应对的孤立感的问题。之前从未体验过远程办公的员工可能特别容易受到“虚拟距离”的影响——当人们严重依赖技术而非人际交往时,这种距离感就会不断累加。因此,在线上社区中建立和维护社会联系,这对于培养团队精神和归属感来说至关重要。哈佛商学院教授Tsedal Neeley表示:在远程工作中,人们会失去与同事在饮水机旁偶遇或喝咖啡时的对话机会。这些交流实际上是工作日中的重要组成部分,它们会直接影响团队的工作表现。我们该如何在远程办公环境中建立这些情感联系?对于某些团队和个人来说,这种情感联系来自持续的即时消息。对其他人而言,这些联系来自电话交流或视频会议”。这要求团队采取更有创意的措施来解决问题。

重要的是,领导者必须以一种前所未有的方式了解员工的个人情况。每个员工在家办公都会面临独特的情境,他们需要得到不同的支持,才能创造出与团队成员和整个组织的“归属感”。有一个方法就是在类似的情境中联系员工。

  • 关注员工的心理健康

考虑到公司和员工当前遇到的是前所未有的情况,领导者必须密切关注团队成员的健康状况。许多人的工作和个人生活都将经历一场剧变。工作和私人生活之间没有界限,这可能会导致员工产生之前从未出现的自我管理需求,例如制定作息时间表。企业组织可以提供关于平衡工作和生活的指导和建议。例如,建立远程办公的员工要形成工作的仪式感,以自律的方式来管理一天的生活,比如安排开始和结束工作的时间。领导和管理者必须以身作则。

 

培养远程团队的合作意识与创造力

随着远程云办公成为应对危机的一种必要手段,我们将看到未来的工作变化速度将远超我们12个月前的预期,远程办公将成为一种新的常态。因此,这种不但可以接受云办公,还能够出色地进行云办公的能力将变得极为关键。高绩效的云办公需要团队协作以及有效运用协作工具的能力:

采用大规模远程工作的组织更需要重视团队协作。我们的数字文化研究发现,缺乏协作仍然是一个重大的问题,高管与员工之间对此存在巨大的分歧。我们发现,85%高管认为他们组织中的各部门与业务单元之间可以展开有效的协作,但仅有41%基层员工有此看法。

今天,人们可用的工具和技术层出不穷,团队有许多机会能够联系成员,但协作却是另一回事。企业组织必须让员工理解公司的虚拟协作工具的功能和好处,这样他们就会知道在什么场合要使用哪些工具,以及将其用于什么目的。

 

向远程办公转变不仅仅是一种工作方式的改变——它需要领导者和员工的行为和思维方式发生深刻的转变。这些新的管理实践很可能长期存在。对于领导者来说,与团队共同定义目标比以往任何时候都更重要,这样员工才能投入实现目标,领导者才能参与交付工作成果的过程。这是在云环境中建立领导地位,以及对员工的健康和个人状况表示同情的关键。

 

COVID-19 Remote Workforce

页面尺寸:184.58 KB File type: PDF