能力的欠缺和新兴的市场颠覆者都在促使保险公司积极采取行动，将客户作为业务的核心。2015年世界保险报告指出，全球仅有不足30%的客户具有良好的客户体验，这就促使保险公司重塑他们的能力，在整个客户交互过程中提供良好的客户体验。
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