El avance de la de tecnología y la aparición de nuevos actores en el mercado bancario, como las FinTechs, continúa desestabilizando el sector de banca minorista. Mejorar la experiencia del cliente ha sido una necesidad a medida que los clientes adoptan con mayor confianza los productos y servicios digitales.

En busca de procesos más ágiles y enfoques innovadores, los bancos tradicionales están invirtiendo con entusiasmo en la transformación digital y colaborando con las FinTech. Con los bancos bajo presión para aumentar los ingresos y reducir los costes, mientras ofrecen una mejor experiencia al cliente, han estado invirtiendo en tecnologías emergentes como Blockchain, Inteligencia Artificial e Identificadores Digitales. Además, los bancos están automatizando sus procesos y migrando cada vez más su infraestructura y aplicaciones a la nube para crear un recorrido sin interrupciones para el cliente.

A su vez están surgiendo muchas reglamentaciones e iniciativas de banca abierta en todo el mundo con el objetivo de fomentar la innovación. Para seguir siendo competitivos, los bancos deben seguir siendo conscientes de las numerosas implicaciones dentro y fuera de la industria de servicios financieros. Este informe explora y analiza las tendencias tecnológicas de mayor impacto que se espera impulsen la dinámica futura del ecosistema de banca minorista.

 

Infografía