Capgemini, la consultora de gestión,
tecnología y de outsourcing ha lanzado el Collaborative
Business Experience, un nuevo posicionamiento de marca fruto
de un estudio de mercado sobre las percepciones de los clientes
en el sector de la consultoría.

Además, la consultora ha cambiado su nombre por el
de Capgemini y estrena un nuevo logotipo en el que se incluyen
sus tres áreas básicas de negocio: consultoría,
tecnología y outsourcing.

El estudio muestra cómo el sector de consultoría
continúa experimentado considerables cambios, impulsados
ahora por los clientes. Los clientes identifican la necesidad
de cambio en cinco áreas clave de este sector:

· Talento– los clientes
perciben una reducción del talento por debajo de los
niveles senior.

· Comunicación – los clientes perciben a los consultores más en el
papel de “hablar” que en el de “escuchar”,
lo que revela una tendencia a presentar soluciones estándares.

· Objetividad – los clientes valoran en un consultor
la habilidad de ofrecer una perspectiva objetiva, pero a menudo
los consultores empiezan a identificarse demasiado con la
cultura del cliente con lo que pierden la perspectiva.

· Realidad – los clientes buscan soluciones factibles,
pero las recomendaciones son, a menudo, demasiado optimistas
o complejas.

· Objetivos – los clientes quieren valor, los consultores
quieren beneficio.

Los clientes quieren una relación con los consultores
que responda a las necesidades de ambas partes, donde el éxito
se acuerde y se mida desde el principio para que sea común
a ambos. Asimismo, requieren respeto y un asesoramiento honesto.
Resumiendo, los clientes quieren consultores que trabajen
con un enfoque de colaboración.

“El sector de la consultoría ha estado fluctuando
durante los últimos años. Ahora está
claro que las demandas de los clientes son diferentes. Las
consultoras que escuchan a sus clientes y tienen en cuenta
lo que dicen, capitalizarán el mercado. Respondiendo
a estas necesidades, hemos formalizado nuestra forma exclusiva
de acercarnos con Collaborative Business Experience”,
ha dicho el CEO del Grupo Capgemini, Paul Hermelin. “Un
enfoque colaborador en el acercamiento no es algo que se pueda
enseñar a los empleados en el curso de un día,
es parte del ADN de una compañía. Capgemini
encaja perfectamente en esto.”

Collaborative Business Experience define la forma en que
Capgemini trabaja con sus clientes, empleados y partners.
Pone el acento en muchos de los intangibles que marcan la
diferencia para lograr resultados tangibles; un acercamiento
de colaboración, metas compartidas y más simples,
procesos más efectivos.

“El hecho de formalizar nuestro modo de trabajar con
clientes en esta forma de colaboración nos diferencia
del resto del mercado y nos da una presencia más distintiva
” dijo Pierre-Yves Cros, Director de Estrategia de Capgemini.
“La colaboración es un camino de doble sentido,
Capgemini trabajará junto con nuestros clientes para
contribuir y comprometerse.”

Los clientes destacan algunos aspectos que consideran clave
a la hora de elegir una compañía u otra, como
la trayectoria, los conocimiento técnico y sectorial
y el precio. En realidad todas son vistas como capacidades
básicas que todos deben tener. Sin embargo, cada vez
van cobrando más importancia otros aspectos como la
habilidad para colaborar con los equipos del cliente, la reputación
y la capacidad para entender su negocio del cliente.

“Dado que casi una cuarta parte de los entrevistados
decían que la “colaboración” era un
criterio clave para ellos, el éxito futuro de nuestro
sector estará definido por cómo seas de “colaborativo,”
comentó Paul Hermelin. “Este es un cambio claro
para el sector de la consultoría, y estoy encantado
de que Capgemini esté liderando el camino. Un acercamiento
colaborador ofrece resultados, mejores, más rápidos
y sostenibles para todos los participantes.”

Otros resultados del informe son:

· Los clientes citan el crecimiento de ingresos y
la contención de los costes como sus dos prioridades
actuales y en tercer lugar la mejora de la efectividad de
IT.

· Los temas de seguridad y normativas aunque no son
prioridades actualmente, se encuentran en los primeros puestos
de la lista de futuros retos.

· Casi todos los ejecutivos señalan algún
tipo de fallo en los proyectos ya realizados como su mayor
preocupación al contratar consultores externos. La
pérdida de personal clave, la recuperación después
de un error o el sobrepasar los presupuestos también
figuran entre sus preocupaciones.