Lo que le importa al consumidor

Una nueva serie de investigaciones muestra que los consumidores quieren que los productos de consumo y las marcas sean sostenibles, tengan un propósito definido y contribuyan positivamente a la sociedad.

A medida que el mundo emerge de la sombra de la pandemia, sabemos que muchas de las tendencias y cambios en los patrones de consumo que provocó permanecerán en el ánimo de los consumidores. Para conocer y medir estos cambios, el Instituto de Investigación de Capgemini lanza una nueva serie de investigaciones especialmente dedicadas al sector de productos de consumo y retail.

En la primera entrega de esta serie, Lo que le importa al consumidor actual, entrevistamos a más de 10.000 consumidores en 10 países para averiguar qué buscan realmente los compradores y qué piensan sobre las tendencias del sector consumo.

Lo que descubrimos es que los consumidores están regresando lentamente a las tiendas físicas, pero las compras online continúan en auge. En categorías como productos comestibles o salud y belleza, el compromiso con el plazo de entrega es más importante que la experiencia en la tienda. Esto es especialmente cierto ya que los compradores hacen cada vez más pedidos directamente a las marcas, sin pasar por intermediarios. Finalmente, entre las principales prioridades de los consumidores se encuentra el estilo de vida saludable y sostenible, y este aspecto se refleja en sus compras.

Para las marcas y los empresas, estas tendencias requieren una amplia transformación de la estrategia al desarrollo de productos, digital, análisis, operaciones y marketing. Pero también ofrecen oportunidades de negocio. Para capitalizarlos, las marcas deben analizar los datos de los consumidores de primera mano para personalizar nuevos productos y servicios para segmentos de clientes específicos. Al hacerlo, deben desarrollar una estrategia omnicanal que incorpore los roles de tienda, comercio electrónico, directo al consumidor.Finalmente, deben posicionar los servicios de entrega como un motor de crecimiento y establecer precios más competitivos para productos sostenibles.

Para saber más sobre los grandes cambios en los sectores minorista y de productos de consumo, descarga el informe.