El mañana acaba de llegar: acelerando la transformación del comercio minorista

La forma en que compramos y consumimos ha cambiado en los últimos años, pero el comercio a pie de calle ha tardado en adaptarse, hasta ahora. Steve Hewett, Gordon Young y Rob Hollands conversan con la presentadora del programa Molly Hall sobre la repentina aceleración de la transformación del comercio minorista en nuestro episodio de podcast Future Sight The Store of Tomorrow.

El sector consumo y retail no está solo en la transformación digital. Banca. Educación. Utilities. El cambio está en todas partes. Y prácticamente todos los sectores han tenido que pisar el acelerador en 2020 a medida que el comercio y los servicios se vieron obligados a trabajar online casi de la noche a la mañana.

Hay ganadores y perdedores entre el comercio minorista, con algunas grandes historias de éxito de marcas que han acelerado para implementar una experiencia verdaderamente omnicanal. Por ejemplo, compras a través de videoconferencias o realidad aumentada en tiendas virtuales de moda.

Estos ganadores hacen que la experiencia sea lo más fluida y relevante posible para los consumidores. Están utilizando la automatización para mejorar la experiencia, no para restarle valor. Para aumentar lo que su gente puede hacer y redefinir la experiencia en la tienda. O para operar con menos personal, incluso sin personal.

Sintoniza nuestro podcast para descubrir cómo el innovador concepto minorista CornerShop está probando The Store of Tomorrow … hoy.

https://share.transistor.fm/e/420fa689

About the speakers

Gordon Young

Gordon Young is one of the longest serving editors in the marketing business. He co-founded The Drum in 1985, one of the world’s largest marketing websites and marketing magazines, with the core belief that marketing has the power to change the world. Gordon has regularly reported on the digital revolution that has transformed both culture and commerce.

Rob Hollands

Rob Hollands is managing director of SharpEnd – The Agency of Things(™), a full-service
partner to some of the largest global brands. He is responsible for the day-to-day leadership of the business as well as supporting key clients through their digital transformation. His mission is to help brands and consumers connect through the application of creativity, technology, and data.

Steve Hewett

Steve Hewett is a VP and global leader in Capgemini Invent’s Consumer Products & Retail sector. He has worked for leading brands across all areas of customer transformation, from customer experience strategy and innovation, to digital marketing, omni-channel ecommerce, customer service, CRM, and loyalty. Steve specialized in retail after broad delivery experience in customer experience and digital transformation.

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