eGovernment Benchmark 2023: conectando gobiernos digitales

Luchando hacia una Europa digital

Esta es la vigésima edición del informe sobre administración electrónica de la Comisión, el análisis anual de la CE sobre el gobierno digital a través de los ojos de ciudadanos y empresarios. Ofrece una imagen clara de qué cosas se están haciendo bien tras el ambicioso programa político de la Década Digital de la Unión Europea que apuesta por que los servicios públicos clave en Europa estén disponibles 100% online para 2030.

Al analizar la administración electrónica en 35 países europeos, incluidos los 27 Estados miembros de la Unión Europea, el último eGovernment Benchmark midió los servicios digitales para grupos de usuarios específicos. El informe revela que todavía queda camino por recorrer para lograr la ambición digital de Europa en determinadas áreas.

Por ejemplo, mientras que el 84% de los servicios para usuarios nacionales en Europa se encuentran completamente online en línea, sólo el 49% de los servicios para usuarios transfronterizos están igualmente disponibles. Además, descubrimos que las empresas disfrutan de mejores servicios públicos en línea que los ciudadanos.

El informe también cuestiona si los servicios online realmente se están diseñando teniendo en cuenta a los usuarios, y señala que sólo el 74% de los ciudadanos interactúan de forma electrónica con el gobierno.

Cómo medimos la administración electrónica

Estas conclusiones son el resultado de un ejercicio de evaluación comparativa que evalúa el progreso de la transformación digital de las administraciones públicas europeas en las siguientes cuatro dimensiones, en orden de madurez:

• Centrado en el usuario: ¿Hasta qué punto se prestan servicios online? ¿Como se adaptan estos a los dispositivos móviles? ¿Y qué mecanismos de apoyo y retroalimentación online existen? Esta dimensión tiene una puntuación de madurez promedio del 90%.
• Facilitadores clave – ¿Qué habilitadores tecnológicos existen para la prestación de servicios de administración electrónica? Con una puntuación de madurez del 71%, esta dimensión muestra un desempeño prometedor.
• Transparencia – ¿Las administraciones públicas están proporcionando información clara y sobre sus estrategias de gobierno digital y cómo se prestan sus servicios? ¿Son transparentes sobre los procesos de formulación de políticas y diseño de servicios digitales, así como sobre la forma en que se procesan los datos personales de las personas? Actualmente, con un 62%, de avance en este sentido se puede mejorar mediante procesos de servicio consistentes y claros para el usuario.
• Servicios transfronterizos– ¿Con qué facilidad los ciudadanos extranjeros pueden acceder y utilizar los servicios en línea? ¿Y qué mecanismos de apoyo y retroalimentación existen para los usuarios transfronterizos? Con un 57% en general, esta dimensión tiene mayor margen de mejora.

Para lograr las ambiciones de la Década Digital de Europa, se insta a los gobiernos europeos a cerrar las tres brechas identificadas por el eGovernment Benchmark entre: usuarios transfronterizos y usuarios nacionales; ciudadanos y empresarios; y gobiernos locales y regionales y gobiernos centrales.

Reimaginar los servicios públicos centrándose en el usuario