Después de la vacuna COVID-19… ¿Qué factores definirán el éxito en la nueva normalidad de los servicios financieros?

A medida que la pandemia de COVID-19 se extiende año más, nos vemos obligados a aceptar que la nueva normalidad llegó para quedarse. Es por eso que el Instituto de Investigación Capgemini continúa con su serie de notas de investigación con espítitu pragmático sobre cómo las empresas pueden tomar medidas sobre las cosas que importan.

En abril de 2020, analizamos cómo la pandemia estaba cambiando el comportamiento de los clientes en el sector de los servicios financieros. Ahora, casi un año después, queremos comprender más sobre estas tendencias emergentes y de largo plazo. Es por eso que en noviembre de 2020, para nuestra última nota de investigación: Después de la vacuna COVID-19… ¿Qué factores definirán el éxito en la nueva normalidad de los servicios financieros?, hablamos con 11.000 consumidores de 11 países y analizamos las opiniones de 1.000 altos ejecutivos (mayo– junio ​​de 2020) para comprender cómo está evolucionando el sentimiento del cliente y cómo las empresas pueden tener éxito mientras continúan apoyando y reforzando el tejido social y económico del mundo.

Descubrimos que, aunque los consumidores utilizan más los canales digitales, todavía consideran que los canales físicos son importantes. De hecho, el 40% realizó una visita en persona a un banco o sucursal de seguros una vez que se suavizaron las restricciones de cierre. Al mismo tiempo, se centran en el bienestar y la estabilidad financiera y buscan nuevos modos de interacción, por ejemplo, el robo-asesoramiento. Por último, los consumidores son cada vez más conscientes de la sostenibilidad; casi la mitad invertiría en activos con un impacto social positivo a pesar de los rendimientos más bajos. Las organizaciones de servicios financieros deben atender las necesidades de sus clientes adoptando un enfoque personalizado más basado en datos y totalmente digital e identificando nuevas oportunidades para dejar su huella en el mundo posterior a COVID-19.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas notas de investigación ofrezcan una visión convincente de la nueva normalidad en un mundo posterior a COVID.

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