COVID-19 y su impacto en el sector financiero

Actúa ahora para mejorar mañana

La pandemia del COVID-19 ha desatado una crisis en toda la sociedad, socavando completamente la forma en que vivimos, trabajamos, consumimos y nos comportamos. Es por eso que el Instituto de Investigación de Capgemini está lanzando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las organizaciones pueden tomar medidas sobre las cosas que importan a raíz de COVID-19.

La semana pasada, nos centramos en las cuestiones clave que conformarán al futuro del sector financiero. En esta ocasión, hablamos del impacto del COVID-19 en el comportamiento del consumidor de servicios financieros: apoyando a los clientes e impulsando el compromiso a través de la pandemia, observamos cómo esta situación ha cambiado el comportamiento del consumidor en el sector financiero, desde las preferencias de canal hasta las opciones de inversión, e investigamos cómo las personas, los bancos y las aseguradoras tradicionales han manejado esta crisis.

Con este fin, a principios de abril, hablamos con más de 11.200 consumidores de 11 países y descubrimos que esta emergencia de salud aceleró el cambio hacia los pagos digitales, aumentó la adopción de canales digitales, estimuló el interés del consumidor en ahorros e inversiones más seguras e impulsó la lealtad de los clientes hacia aquellas organizaciones que están manejando bien esta crisis.

La forma en que bancos y aseguradoras aborden la crisis del COVID-19 determinará cómo serán percibidas por los consumidores en los próximos años. Por lo tanto, deberían aprovechar esta oportunidad para cumplir con su propósito corporativo y ayudar a sus clientes a enfrentar la incertidumbre y la vulnerabilidad financiera. Al hacerlo, también deberían centrarse en acelerar la transformación digital del sector para ofrecer una experiencia digital completa al cliente.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas notas de investigación arrojen algo de luz sobre el sentimiento del consumidor de servicios financieros globales. Para mas información contáctanos. Lo más importante es estar bien y concentrarse en lo que es importante para usted.

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