Cambiar de marcha

Cómo los consumidores están cambiando las preferencias en la compra de automóviles

A medida que la pandemia de COVID-19 proyecta su larga sombra durante un año más y el mundo espera la llegada de la vacuna a gran escala y se prepara para futuros resurgimientos y nuevas mutaciones del coronavirus, los hábitos y preferencias de los consumidores que se formaron al inicio de la pandemia están en el futuro largo plazo. Es por eso que el Instituto de Investigación Capgemini continúa su serie de notas de investigación con una guía pragmática sobre cómo las organizaciones pueden sobrevivir y prosperar en la nueva normalidad.

En abril de 2020, estudiamos cómo la pandemia estaba cambiando el comportamiento de compra de los clientes de automóviles hacia una preferencia por los vehículos más personalizados, con características de salud e higiene en los automóviles y los modos digitales de interacción. Sin un final claro para la crisis de salud a la vista y a pesar del hecho de que las ventas de automóviles nuevos aún no se han recuperado a sus niveles anteriores a la pandemia, parece poco probable que disminuyan las preocupaciones sobre la movilidad pública y compartida. Es por eso que en noviembre de 2020, en nuestra última nota de investigación: Cambio de marcha: COVID-19 y el consumidor de automóviles que cambia rápidamente, entrevistamos a 11.000 consumidores de 11 países para examinar los efectos a largo plazo de la pandemia y las tendencias y oportunidades emergentes en la industria de automoción.

Descubrimos que a medida que los consumidores se preparan para la nueva normalidad pospandémica y continúan evitando el transporte público o compartido, están exigiendo más funciones de salud y bienestar y una experiencia de compra impulsada digitalmente. De hecho, el interés en comprar un automóvil nuevo aumentó desde un 35% en abril al 46% en noviembre de 2020. Además, aunque la situación económica está moderando las expectativas con respecto al tipo de modelo de vehículo, un porcentaje considerable (21%) de los posibles compradores está dispuesto a pagar una experiencia más atractiva. Es hacia ellos y otros grupos objetivo que las empresas automotrices deben utilizar productos, funciones y mensajes renovados. La crisis de COVID puede haber causado estragos a corto plazo en la industria, pero también ha acelerado ciertas tendencias críticas a largo plazo (digitalización, electrificación y automóviles conectados) que se producirán una vez que finalmente termine.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas notas de investigación ofrezcan una visión convincente de la nueva normalidad en un mundo posterior a COVID. Para obtener más información sobre las tendencias y oportunidades emergentes en la industria automotriz, descargue el informe.

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