Salesforce CDP y Genie: cómo llevar el marketing al tiempo real con CDP

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La muy esperada solución de Salesforce CDP (Customer Data Platform) está haciendo realidad los sueños de muchos ‘marketeers’, que llevan mucho tiempo pensando como el tiempo real es determinante en sus acciones y campañas. 

Una plataforma (Salesforce CDP es mucho más que un producto) que llega para cambiar la forma de operar el marketing digital, tenía que dar otro enfoque a la necesidad de responder con inmediatez a la audiencia, algo que fuera más allá de la funcionalidad, que fuera a la arquitectura misma. Y eso es Genie, el ‘gear’, el componente clave de tiempo real para Salesforce CDP (e inclusive más que solo CDP). 

Salesforce Genie aporta el poder de los datos en tiempo real a todo CDP al facilitar que las empresas comprendan todos sus datos desde cualquier sistema, canal o flujo de datos. Además, permite integrar datos de cada paso en la experiencia del cliente en un perfil de cliente unificado, y ese perfil de cliente en tiempo real se puede usar para crear instantáneamente un nivel de personalización sin precedentes 

Genie va un paso más allá al canalizar una cantidad ingente de datos dinámicos a CDP en tiempo real. Esto significa que los datos de los clientes se alimentarán en tiempo real con nuevos datos desde cualquiera de sus puntos de contacto. Salesforce Genie aporta la potencia de la automatización (con Flow), el análisis, la Inteligencia Artificial (con Einstein), los datos y la integración a CDP para crear una visión única del cliente en cualquier nube. 

Con la integración de Genie en CDP, se ha insertado innovación en todo el proceso que se realiza en Salesforce CDP (‘Data’, ‘Identity’, ‘Audience’ y ‘Activation’).  

Empezando por el primero, ‘Data’, Salesforce Genie complementa la base de datos transaccional existente con la capacidad de recibir volúmenes masivos de datos en tiempo real. Genie se crea con metadatos de Salesforce lo que significa que los datos almacenados en Genie están visibles y disponibles para utilizarlos en CDP. 

En el segundo proceso de CDP, ‘Identity’, y gracias al modelo de datos Customer Graph de Genie, conseguimos la armonización de todos los flujos de datos en un solo perfil del cliente. La clave de este proceso es la forma en que Salesforce Genie y CDP resuelven las identidades, consiguiendo que el historial completo de interacciones de un cliente con una marca, tanto conocidas como anónimas, se consolide en un solo perfil. 

En cuanto a los dos últimos procesos ‘Audience’ y ‘Activation’, Salesforce Genie puede acceder más rápidamente a todos los datos para ponerlos a trabajar, permitiendo que los ‘marketeers’ puedan crear fácilmente segmentos más inteligentes, hasta 30 veces más rápido, para atraer a los clientes con el mensaje correcto y en el momento correcto en todos los canales, utilizando datos e información en tiempo real, gracias a las conexiones bidireccionales con diferentes plataformas.  

Además de CDP, Salesforce Genie incorpora innovaciones a todas las plataformas: la capacidad de organizar los datos en espacios seguros y lógicos gracias a las Data Spaces, que permitirán a los distintos equipos o marcas de una organización utilizar la misma instancia de Genie, pero acceder únicamente a los datos que necesitan para realizar su trabajo; la gestión del consentimiento del cliente con el Preference Manager, que permite formar una visión unificada de las preferencias del cliente como parte del perfil unificado; y el intercambio de datos seguro, en tiempo real y abierto, al poder acceder directamente a los datos almacenados en Snowflake, y viceversa, permitiendo una visión 360 del cliente en tiempo real a través de las dos plataformas sin mover o duplicar los datos. 

En conclusión, gracias a la introducción de Salesforce Genie, CDP se convierte en una plataforma automatizada, inteligente y en tiempo real, lo que ayuda a todas las empresas a ahorrar costes y tiempo y aumentar los ingresos. 

Autora:

Andrea Sanz Risoto 

Salesforce Marketing Cloud Consultant 

 

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