Novedades en Salesforce Marketing Cloud, una gestión de la plataforma cada vez más sólida

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Dentro de las últimas novedades que conocimos en la reciente presentación para Salesforce Marketing Cloud hay una gran amplitud de mejoras, desde la nueva gestión de los despliegues (adiós Deployment Manager, hola Package Manager) hasta nuevos eventos dentro de Journey Builder que abren nuevas posibilidades en la gestión de los journeys.

Package Manager

Ya está habilitado para todas las instancias de SFMC y de manera gratuita, la nueva funcionalidad Package Manager con la que se podrá ahorrar tiempo al momento de desplegar determinados elementos de una unidad de negocio a otra y entre instancias.

Especialmente pensado para proyectos de migración o expansión territorial de una marca (nuevas unidades de negocio, mismas estructuras), con esta aplicación se podrán exportar e importar contenidos, automatizaciones, journeys y modelos de datos. Para el caso de los journeys, todos los elementos relacionados a éste, tales como automatizaciones, emails, imágenes y data extensiones también serán copiados dentro del paquete a desplegar.

A diferencia del Deployment Manager (la aplicación de Salesforce Labs que hasta el momento permitía realizar este tipo de despliegue para elementos específicos), SFMC recomienda el uso del nuevo Package Manager que además de ser nativo, incluye características más avanzadas.

Para utilizarla, solo se debe contar con permisos de administrador. En versiones futuras, se plantean ampliar dichos permisos. Se puede acceder a esta funcionalidad navegando dentro del menú de Marketing Cloud, a través de la pestaña “Plataforma”.

La nueva actividad de “Espera hasta un evento de API” impulsa experiencias de Journey en tiempo real

Ahora será posible crear experiencias en tiempo real dentro de un Journey con la nueva actividad “Espera hasta evento de API”  (“Wait until API Event” en inglés). De esta manera, se podrá mantener en espera a contactos en cualquier punto del Journey hasta que realicen determinada acción, que disparará el evento y hará que continúen su flujo a través de éste.

Con esta nueva actividad, SFMC busca ampliar el rango de acción sobre la trayectoria de un usuario dentro de un mismo Journey, apelando por la unificación y dejando de lado procesos automatizados paralelos.

Por ejemplo, si un cliente al registrarse en su área privada es invitado a completar un formulario, la actividad de “Espera hasta evento de API” podrá ser utilizada para enviar una comunicación posterior a la completación de dicho formulario en tiempo real y sin necesidad de depender de una consulta automatizada para conocer el estado y en base a eso enviar otra comunicación. 

Evita enviar mensajes a través del canal de WhatsApp a contactos que anularon su suscripción

Si un contacto es etiquetado como que canceló su suscripción de recibir mensajes de tipo chat a través de WhatsApp, Journey Builder los eliminará automáticamente y no consumirá ningún mensaje.

Sin necesidad de realizar una segmentación previa al envío para descartar usuarios desuscritos, con esta nueva función la eliminación será automática y no habrá un gasto innecesario de mensajes. Importando los contactos de mensajes de chat de WhatsApp en Contact Builder y agregando el valor 1 al campo de “Opt Out”, Journey Builder descartará ese registros al ser evaluado.

Asimismo, se podrá actualizar la información de contactos antiguos y de entrar en un Journey, no serán impactados.

La versión clásica de CloudPages cambia de experiencia

Marketing Cloud irá retirando gradualmente la versión clásica de las CloudPages. En esta release en particular no anuncian ningún cambio, pero desde hace meses han estado gradualmente incluyendo mejoras. Este cambio se ha dado para darle a los clientes mayor confiabilidad, seguridad y rendimiento. La interfaz de usuario ahora es más limpia y rápida. Prevén incorporar contenido mejorado y la posibilidad de copiar contenido existente.

Para acceder a esta funcionalidad, habrá que navegar por el menú de Marketing Cloud a la pestaña “Web Studio” y seleccionar New CloudPages Experience.

Una de las novedades de Interaction Studio: Interaction Studio Surveys

Para clientes con ediciones Premium, Interaction Studio lanzó Interaction Studio Surveys. Con esta nueva aplicación, será más fácil e intuitivo configurar y desplegar encuestas web, haciendo uso del editor y plantillas web. Podrán ser enviadas tanto a clientes como a prospectos basado en lógicas de campañas de IS, y las respuestas serán obtenidas y guardadas en tiempo real en el perfil unificado del cliente.

Dado este componente de inmediatez, las respuestas de la encuesta podrán ser utilizadas dentro de la misma interacción, en segmentación y experiencias en la página web.

Para consultar el resto de novedades, comparto el enlace de las release notes aquí.

Ya estamos ansiosos por conocer qué nuevas mejoras incluirán en SFMC para el resto de este año.

 

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