Ganhando visibilidade e espaço nesta nova era dos supermercados conectados

Os lockdowns de 2020 acentuaram tendências que já estavam bem encaminhadas: aumento da demanda por opções online com entrega ultrarrápida e disponibilidade confiável de produtos a preços competitivos, aconteça o que acontecer.

Como os gestores do varejo alimentar estão enfrentando esses desafios e sustentando sua função na comunidade? Simples: acrescentando ao cotidiano um núcleo digital, que traz a agilidade que o negócio precisa para competir no novo cenário (mais informações sobre o núcleo digital, nesta página, em inglês)

Do planejamento de longo prazo à realização em tempo real, o Digital está mudando o jogo. As cadeias de suprimentos tornaram-se bem mais complexas do que na virada do milênio; na verdade, “redes” de abastecimento pode ser um termo mais preciso do que “cadeias”.

Essas redes se estendem por todo o mundo e pelas comunidades locais, tornando possível oferecer uma variedade de produtos locais e internacionais, frescos e exóticos, ao mesmo tempo.

E essas redes devem ser resilientes como nunca antes. Embora os choques globais não sejam novidade, as opções disponíveis para os clientes hoje são um novo desafio. Se uma loja não tiver um item, os clientes o encontrarão em outro lugar.

A capacidade de manter cadeias de valor complexas e centradas no cliente, capazes de se adaptar a qualquer momento, é um diferenciador crucial que o varejo adquire ao colocar o Digital no centro das operações.

Além de redes de suprimentos aprimoradas, um núcleo digital permite vários outros avanços:

  • Seja verdadeiramente centrado no cliente – coloque os clientes no centro de cada decisão tomada em toda a cadeia de valor para permitir sortimentos, preços, promoções e interações comerciais conectadas perfeitas.
  • “Cada cliente é único” – construa uma reputação por meio de recursos digitais e serviços de valor agregado para poder atender rapidamente às necessidades exclusivas de cada cliente. Promoções devem ser impulsionadas pelo percepção das necessidades e desejos específicos do consumidor, em vez de focadas em volume ou desconto.
  • Redefina a loja – capacite as equipes para que possam criar rapidamente pontos de contato inovadores, personalizados e de alto valor, impulsionando a lealdade e a interação do cliente.
  • Desenvolva modelos de negócios novos e mais sustentáveis – aproveite insights sobre o motivo dos clientes comprarem para criar um envolvimento mais personalizado, como recomendações de planos de refeições, etc. Com isso, você pode expandir as ofertas para além de apenas vender produtos individuais.

A Capgemini oferece esses avanços com RetailPath: uma solução pré-configurada com certificação SAP, que permite aos clientes acelerar a realização de valor enquanto mantém os custos sob controle.

Para gestores do varejo alimentar interessados em fornecer opções realmente adaptáveis ao cliente, o RetailPath é uma solução poderosa.

Na nova era do supermercado, algumas necessidades são universais – maior agilidade, resiliência da cadeia de suprimentos e experiência do cliente mais personalizada, para citar alguns.

Os donos de mercearias individuais também têm suas próprias necessidades pessoais, com base em sua localização, composição da clientela, ofertas e vários detalhes adquiridos ao longo de sua experiência.

O RetailPath tem o escopo de atender a todos esses requisitos, enfatizando os pontos fortes individuais e tornando o conceito de Mercado Adaptável ao Cliente uma realidade.

Os recursos oferecidos são desenvolvidos com o propósito de ajudar os varejistas a quebrar os silos, abraçar reposição, promoções e preços dinâmicos, garantindo que os insights preditivos do cliente permaneçam no centro de todas as atividades.

Para aprender mais sobre os novos desafios dos supermercados, conhecer o RetailPath e outros recursos avançados da nossa solução Digital Core, leia aqui o nosso artigo Ponto de Vista: Digital Core para Supermercados ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

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