{"id":495249,"date":"2019-04-03T05:51:00","date_gmt":"2019-04-03T05:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/?p=495249"},"modified":"2025-03-26T09:58:10","modified_gmt":"2025-03-26T09:58:10","slug":"blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","title":{"rendered":"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/Marjut-Kytosalmi.jpg?w=720?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Marjut Kyt\u00f6salmi<\/h5><h5 class=\"blog-date\">3 Apr 2019<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/nain-johdat-digitaalista-asiakaskokemusta-4-vinkkia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/nain-johdat-digitaalista-asiakaskokemusta-4-vinkkia\/&amp;text=N%C3%A4in%20johdat%20digitaalista%20asiakaskokemusta%20%E2%80%93%204%20vinkki%C3%A4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/nain-johdat-digitaalista-asiakaskokemusta-4-vinkkia\/&amp;text=N%C3%A4in%20johdat%20digitaalista%20asiakaskokemusta%20%E2%80%93%204%20vinkki%C3%A4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa. Hyv\u00e4ss\u00e4 strategiassa ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n, ettei asiakaspolku ole lineaarinen, vaan jatkuvasti muuttuva polku. Lue seuraavaksi nelj\u00e4 konkreettista vinkki\u00e4mme, miten johdat digitaalista asiakaskokemusta!<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-palvele-asiakkaita-kaikkikanavaisesti\">1. Palvele asiakkaita kaikkikanavaisesti<\/h4>\n\n\n\n<p>Digitaalisten kanavien merkitys on kasvanut jatkuvasti, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/johnellett\/2018\/02\/08\/new-research-shows-growing-impact-of-online-research-on-in-store-purchases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sill\u00e4 yh\u00e4 useammin ensikohtaamiset yritysten kanssa tapahtuvat verkossa ennen perinteisi\u00e4 medioita tai fyysist\u00e4 asiakaskohtaamista<\/a>. Digitaaliset kohtaamispisteet tukevat asiakasta t\u00e4m\u00e4n ostopolulla ja sulautuvat usein osaksi my\u00f6s fyysisi\u00e4 kohtaamisia. <a href=\"\/pt-en\/solutions\/the-smart-digital-store\/\">T\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyy esimerkiksi kivijalkamyym\u00e4l\u00f6iden digitaalisissa ratkaisuissa ja uusissa asiakaspalvelukanavissa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Digitaalisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen ei ole irrallinen osa asiakaskokemusta, vaan yh\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4mpi osa koko br\u00e4ndimielikuvaa. Kehitt\u00e4misen sykli on my\u00f6s lyhentynyt ja tuloksiin on reagoitava nopeammin. Digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 uusien kokemusten ja konseptien pilotointi onkin usein nopeampaa kuin fyysisess\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Sek\u00e4 fyysiset ett\u00e4 digitaaliset kohtaamispisteet yhdist\u00e4v\u00e4 kaikkikanavainen markkinointi tarkoittaa yhten\u00e4isen asiakaskohtaisen viestinn\u00e4n sovittamista. Kaikkikanavaisuus ei ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n useiden eri kanavien hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4, vaan yhten\u00e4isen ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rakentamista, jossa kanavat t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t toisiaan mahdollisimman saumattomasti. Asiakas valitsee kanavan jonka kautta mieluiten asioi. Yritysten tulee tunnistaa kulloinkin asiakaskokemuksen kannalta t\u00e4rkeimm\u00e4t kanavat ja priorisoida kehitysty\u00f6t\u00e4 sen mukaisesti.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-vastaa-asiakkaiden-odotuksiin\">2. Vastaa asiakkaiden odotuksiin<\/h4>\n\n\n\n<p>Digitalisaatio on muuttanut asiakkaiden odotuksia kaikilla toimialoilla, sek\u00e4 kuluttaja- ett\u00e4 yritystoiminnassa. Jotta muuttuneisiin odotuksiin voidaan vastata, on asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen syyt\u00e4 olla kiinte\u00e4 osa yrityksen strategiaa. Ilahduttavasti asiakaskokemus onkin noussut yh\u00e4 useamman yrityksen johdon agendalle pysyv\u00e4sti!<\/p>\n\n\n\n<p>Parhaimmillaan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n on koottu moniosaajatiimi, joka huomioi yrityksen strategian ja asiakkaiden tarpeet. Tiimi voi koostua analytiikan, asiakasymm\u00e4rryksen, palvelumuotoilun, markkinoinnin ja sis\u00e4ll\u00f6ntuotannon, ohjelmoinnin sek\u00e4 kokonaisarkkitehtuurin osaajista. T\u00e4m\u00e4 tiimi my\u00f6s osallistaa liiketoiminnan omistajia myynnist\u00e4 ja markkinoinnista aina asiakastukeen saakka. Monialainen osaaminen varmistaa, <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Digital-Marketing-Capabilities-Model.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ett\u00e4 asiakaskokemusta kehitet\u00e4\u00e4n liiketoimintatavoitteiden mukaan, asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja kannattavasti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-tee-pitkajanteista-strategiatyota-ja-reagoi-nopeasti-muutoksiin\">3. Tee pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 strategiaty\u00f6t\u00e4 ja reagoi nopeasti muutoksiin<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/aaltodoc.aalto.fi\/handle\/123456789\/20376\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Digitalisaatio on tehnyt nykyasiakkaista valveutuneempia, verkostoituneempia ja osallistumishaluisempia<\/a>. Asiakkaat odottavat, ett\u00e4 yritykset hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t heist\u00e4 ker\u00e4ttyj\u00e4 tietoja. Yritykset voivat esimerkiksi helpottaa verkkokaupasta ostamista kohdennetuilla tarjouksilla, markkinointiviesteill\u00e4 ja \u00e4lykk\u00e4ill\u00e4 tuote-ehdotuksilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Muuttuneet odotukset ovat muuttaneet my\u00f6s asiakkuuksien johtamista. Aikaisemmin asiakassuhteita johdettiin CRM-j\u00e4rjestelmien historiatietojen avulla ja viestint\u00e4 asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4 oli yksisuuntaista. <a href=\"https:\/\/aaltodoc.aalto.fi\/handle\/123456789\/20376\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nyt uudet digitaaliset ratkaisut ovat muuttaneet asiakkuuksien johtamista ja asiakassuhteiden johtamisen sijaan puhutaankin asiakaskokemuksen johtamisesta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemus ei synny vain asiakkaan reaktioista yrityksen viesteihin, vaan yrityksen kyvyst\u00e4 vastata paremmin asiakkaan tarpeisiin. Onnistunut asiakaskokemus onkin parhaimmillaan dialogi, joka tarjoaa asiakkaalle enemm\u00e4n lis\u00e4arvoa kuin aikaisemmat kokemukset kilpailevan palveluntarjoajan kanssa. N\u00e4in yritys saa mahdollisuuden opastaa asiakasta etenem\u00e4\u00e4n nopeammin t\u00e4m\u00e4n ostopolulla.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-mittaa-onnistumista-ja-johda-kehitystyota-tiedolla\">4. Mittaa onnistumista ja johda kehitysty\u00f6t\u00e4 tiedolla<\/h4>\n\n\n\n<p>Modernin asiakaskokemuksen johtaminen on pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4 ja se vaatii jatkuvaa kehitt\u00e4mist\u00e4. L\u00e4hes reaaliaikainen asiakaskokemuksen optimointi onnistuu kuitenkin digitalisaation my\u00f6t\u00e4. Siten yh\u00e4 laajemmille asiakaskunnille voidaan tarjota entist\u00e4 yksil\u00f6llisempi kokemus.<\/p>\n\n\n\n<p>Markkinoinnin kehitt\u00e4minen on helpottunut digianalytiikan ty\u00f6kalujen ja mittareiden vakiintumisen my\u00f6t\u00e4. Verkkosivuja, sovelluksia ja k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 seuraamalla, mittaamalla ja analysoimalla saavutetaankin parempi asiakasymm\u00e4rrys, jolloin asiakaskokemusta voidaan kehitt\u00e4\u00e4 tavoitteellisesti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"501\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2022\/11\/Blog-Picture-1200X627.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-512839\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/Blog-Picture-1200X627.jpg 960w, https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/Blog-Picture-1200X627.jpg?resize=300,157 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/Blog-Picture-1200X627.jpg?resize=768,401 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Onnistuneen asiakaskokemuksen mittaamiseen ei riit\u00e4 vain yksi mittari, sill\u00e4 asiakaskokemus muodostuu monesta osa-alueesta ja asiakaspolku eri vaiheista. Mittaristo tuleekin asettaa asiakaspolun vaiheiden mukaan ja tavoitteet johtaa liiketoimintatavoitteista. N\u00e4in saadaan huomattavasti enemm\u00e4n tietoa siit\u00e4, mitk\u00e4 tekij\u00e4t ovat vaikuttaneet asiakaskokemuksen onnistumiseen tai ep\u00e4onnistumiseen.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspolun vaiheet eroavat kesken\u00e4\u00e4n riippuen tuotteesta tai palvelusta. Viitekehyksi\u00e4 asiakaspolun mallintamiseen l\u00f6ytyy useita, mutta perusperiaate on sama: kata saumattomasti asiakaspolku alusta loppuun eli kiinnostuksen her\u00e4\u00e4misest\u00e4 kohti uusintaostoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Kattavan kokonaiskuvan saamiseksi on hyv\u00e4 tarkastella useampaa asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja -tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 kuvaavaa suorituskykymittaria. Kun mittaristo asetetaan kaikkiin asiakaspolun vaiheisiin, saadaan parempi k\u00e4sitys asiakasvirroista asiakaspolun eri vaiheiden v\u00e4lill\u00e4 aina tiedonhausta uusintaostoon.<\/p>\n\n\n\n<p>Kaikkia suoritusmittareita ei aseteta tavoitemittareiksi. Tavoitemittarit johdetaan liiketoimintatavoitteista. Tavoitteena voi olla esimerkiksi keskim\u00e4\u00e4r\u00e4isen ostoskorin arvon tai asiakkaan elinkaariarvon kasvattaminen.<\/p>\n\n\n\n<p>Muut suoritusmittarit rikastavat kokonaisk\u00e4sityst\u00e4 onnistumisista ja ep\u00e4onnistumisista eri kanavissa ja kosketuspisteiss\u00e4. T\u00e4llainen mittari voi kuvata esimerkiksi sis\u00e4ll\u00f6n tai palvelun parissa vietetty\u00e4 aikaa ja sen vaikutuksia asiakastyytyv\u00e4isyyteen. Mittareiden valinnassa yhdistyykin asiakasymm\u00e4rrys liiketoiminnan ja analytiikan osaajien yhteisty\u00f6h\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haluatko-lisatietoja\">Haluatko lis\u00e4tietoja?<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"\/pt-en\/insights\/research-library\/moderni-asiakaskokemus-miten-asiakaskokemuksen-kehittaminen-tuo-kilpailuetua\/\">Lataa lis\u00e4lukemiseksi maksuton eBook asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4 kaupan alalla<\/a>. Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva oppaamme kertoo muun muassa miten kuluttaja-asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet digitalisaation my\u00f6t\u00e4 ja miten heid\u00e4n tarpeisiinsa vastataan. Asiantuntijoidemme laatima eBook sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 my\u00f6s tietoa siit\u00e4, miten yhten\u00e4inen asiakaskokemus luodaan yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 digitaaliset ja fyysiset kanavat.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/pt-en\/insights\/research-library\/moderni-asiakaskokemus-miten-asiakaskokemuksen-kehittaminen-tuo-kilpailuetua\/\">Lataa eBook t\u00e4st\u00e4<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lue-lisaa-asiakaskokemuksen-kehittamisesta-kaupan-alalla\">Lue lis\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4 kaupan alalla<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"425\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2022\/11\/moderni.png?w=608\" alt=\"\" class=\"wp-image-512799 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/moderni.png 608w, https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/moderni.png?resize=300,210 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><a href=\"\/pt-en\/insights\/research-library\/moderni-asiakaskokemus-miten-asiakaskokemuksen-kehittaminen-tuo-kilpailuetua\/\">Lataa maksuton oppaamme<\/a> ja lue, miten asiakaskokemuksesta on mahdollista rakentaa kilpailuetu kaupan alalla! Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva oppaamme sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 laajasti tietoa modernin asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4. <a href=\"\/pt-en\/insights\/research-library\/moderni-asiakaskokemus-miten-asiakaskokemuksen-kehittaminen-tuo-kilpailuetua\/\">P\u00e4\u00e4set lataamaan oppaan linkin takaa.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/research-library\/moderni-asiakaskokemus-miten-asiakaskokemuksen-kehittaminen-tuo-kilpailuetua\/\">Lataa opas asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4<\/a><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Kirjoittaja Marjut Kyt\u00f6salmi <\/em><\/strong><em>johtaa Capgeminin Suomen digitaalisten palveluiden kehitysyksikk\u00f6\u00e4. Digital-yksikk\u00f6 tekee l\u00e4heist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 Capgemini Invent -br\u00e4ndin alle kuuluvien tiimien kanssa. Marjut on auttanut rakentamaan kansainv\u00e4lisesti skaalautuvia digitaalisia palveluja lukuisille markkinoille. H\u00e4nell\u00e4 on monipuolisesti kokemusta liiketoiminnan vet\u00e4misest\u00e4, digitaalisesta markkinoinnista ja palveluiden ketter\u00e4st\u00e4 kehitt\u00e4misest\u00e4. Marjut suhtautuu intohimoisesti kaikkikanavaisen asiakaspolun kehitt\u00e4miseen liiketoiminnan tavoitteet huomioiden. H\u00e4n painottaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 ja ketter\u00e4n kehityksen menetelmi\u00e4 liiketoiminnan kehityshankkeissa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.<\/p>\n","protected":false},"author":336,"featured_media":509993,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[33],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[81],"content-group":[],"class_list":["post-495249","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-customer-experience","blog-topic-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4 - Capgemini Portugal<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Portugal\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-03T05:51:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-26T09:58:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marjut Kyt\u00f6salmi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"krishnasingh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/\",\"name\":\"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4 - Capgemini Portugal\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-03T05:51:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-26T09:58:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#\/schema\/person\/c282b28dcf9c10f58a683ad349573e95\"},\"description\":\"Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg\",\"width\":2800,\"height\":1800},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/\",\"name\":\"Capgemini\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#\/schema\/person\/c282b28dcf9c10f58a683ad349573e95\",\"name\":\"krishnasingh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14f4c4fd7fea7ae4f374cdd517d91813e8568440c87f622f026292efd982b816?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14f4c4fd7fea7ae4f374cdd517d91813e8568440c87f622f026292efd982b816?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"krishnasingh\"},\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/author\/krishnasingh\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4 - Capgemini Portugal","description":"Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4","og_description":"Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","og_site_name":"Capgemini Portugal","article_published_time":"2019-04-03T05:51:00+00:00","article_modified_time":"2025-03-26T09:58:10+00:00","og_image":[{"width":2800,"height":1800,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marjut Kyt\u00f6salmi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"krishnasingh","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","name":"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4 - Capgemini Portugal","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","datePublished":"2019-04-03T05:51:00+00:00","dateModified":"2025-03-26T09:58:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#\/schema\/person\/c282b28dcf9c10f58a683ad349573e95"},"description":"Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyv\u00e4t saumattomasti. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on kuitenkin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, joka usein vaatii ketter\u00e4n strategian tuen. Strategian tulee olla joustava ja sit\u00e4 on oltava mahdollista t\u00e4sment\u00e4\u00e4 tai p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6n muuttuessa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","width":2800,"height":1800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/","name":"Capgemini","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#\/schema\/person\/c282b28dcf9c10f58a683ad349573e95","name":"krishnasingh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14f4c4fd7fea7ae4f374cdd517d91813e8568440c87f622f026292efd982b816?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/14f4c4fd7fea7ae4f374cdd517d91813e8568440c87f622f026292efd982b816?s=96&d=mm&r=g","caption":"krishnasingh"},"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/author\/krishnasingh\/"}]}},"blog_topic_info":[{"id":81,"name":"Customer experience"}],"taxonomy_info":{"category":[{"id":1,"name":"Uncategorized","slug":"uncategorized"}],"service":[{"id":33,"name":"Customer experience","slug":"customer-experience"}],"blog-topic":[{"id":81,"name":"Customer experience","slug":"customer-experience"}],"following_users":[{"id":143,"name":"automator","slug":"automator"},{"id":167,"name":"krishnasingh","slug":"krishnasingh"}]},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg?w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg"},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Portugal","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2019-04-03T05:51:00Z","datePublished":"2019-04-03T05:51:00Z","dateModified":"2025-03-26T09:58:10Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"N\u00e4in johdat digitaalista asiakaskokemusta \u2013 4 vinkki\u00e4\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-digitaalisen-asiakaskokemuksen-johtaminen\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-image-url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2019-04-03T05:51:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","featured_image_alt":"","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Portugal","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en","push-errors":false,"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2019\/11\/vuoteen-2021-mennessa-banner.jpg","author_title":"Marjut Kyt\u00f6salmi","author_thumbnail_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2022\/11\/Marjut-Kytosalmi.jpg?w=720","author_thumbnail_alt":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/495249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=495249"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/495249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":529066,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/495249\/revisions\/529066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=495249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=495249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=495249"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=495249"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=495249"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=495249"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=495249"},{"taxonomy":"blog-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/blog-topic?post=495249"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pt-en\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=495249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}