{"id":922496,"date":"2026-08-18T08:19:23","date_gmt":"2026-08-18T08:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/?post_type=research-and-insight&#038;p=922496"},"modified":"2026-08-26T07:24:37","modified_gmt":"2026-08-26T07:24:37","slug":"retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","title":{"rendered":"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:46% 60%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Customer first<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1237133\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1237133\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 id=\"h-przez-lata-detalisci-doskonalili-doswiadczenia-klientow-przemieszczajacych-sie-miedzy-wyszukiwarkami-stronami-internetowymi-aplikacjami-platformami-marketplace-i-sklepami-stacjonarnymi-jednak-obecnie-agentowa-sztuczna-inteligencja-zaczyna-zmieniac-sposob-w-jaki-konsumenci-wchodza-w-interakcje-z-detalistami-na-kazdym-etapie-tej-podrozy\" class=\"wp-block-heading\">Przez lata detali\u015bci doskonalili do\u015bwiadczenia klient\u00f3w przemieszczaj\u0105cych si\u0119 mi\u0119dzy wyszukiwarkami, stronami internetowymi, aplikacjami, platformami marketplace i\u00a0sklepami stacjonarnymi. Jednak obecnie agentowa sztuczna inteligencja zaczyna zmienia\u0107 spos\u00f3b, w\u00a0jaki konsumenci wchodz\u0105 w\u00a0interakcje z\u00a0detalistami na ka\u017cdym etapie tej podr\u00f3\u017cy.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inteligentni agenci to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko modny temat. Zar\u00f3wno klienci detaliczni, jak i\u00a0firmy ju\u017c dostrzegaj\u0105 ich praktyczn\u0105 warto\u015b\u0107. Zgodnie z\u00a0raportem Capgemini Research Institute &#8220;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/human-led-ai-powered-cx-transformation\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/human-led-ai-powered-cx-transformation\">Nowe spojrzenie na do\u015bwiadczenie klienta: podej\u015bcie human\u2011led, wsparte przez AI<\/a>&#8221; report, 58%\u00a0konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce agenci AI mog\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 ich czas podczas realizacji rutynowych miesi\u0119cznych zakup\u00f3w i\u00a0p\u0142atno\u015bci. Ten sam raport wskazuje, \u017ce 68%\u00a0organizacji uwa\u017ca, i\u017c agenci AI przewy\u017csz\u0105 tradycyjne kana\u0142y obs\u0142ugi klienta (CX).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wraz ze wzrostem zaufania do tych technologii, detali\u015bci musz\u0105 przygotowa\u0107 si\u0119 na przysz\u0142o\u015b\u0107, w\u00a0kt\u00f3rej klienci b\u0119d\u0105 coraz cz\u0119\u015bciej polega\u0107 na agentach AI przy odkrywaniu produkt\u00f3w, podejmowaniu \u015bwiadomych decyzji, finalizowaniu zakup\u00f3w oraz rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201eAgentowy handel to jedno z<\/em>\u00a0<em>najcz\u0119stszych zagadnie\u0144, o<\/em>\u00a0<em>kt\u00f3re pytaj\u0105 nas klienci z<\/em>\u00a0<em>sektora d\u00f3br konsumenckich i<\/em>\u00a0<em>handlu detalicznego. Konsumenci ju\u017c dzi\u015b korzystaj\u0105 z<\/em>\u00a0<em>du\u017cych modeli j\u0119zykowych (LLM), aby kszta\u0142towa\u0107 swoje decyzje zakupowe, a<\/em>\u00a0<em>czo\u0142owi detali\u015bci i<\/em>\u00a0<em>marki konsumenckie traktuj\u0105 ten obszar jako kolejny \u201ekana\u0142\u201d, w<\/em>\u00a0<em>kt\u00f3rym nale\u017cy odnie\u015b\u0107 sukces.\u201d<\/em><\/p>\n<cite>Dreen Yang, EVP Global Industry Leader, Consumer Products &amp; Retail<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit is-align-center\"><div class=\"container\"><div><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><\/div><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">Trzy aspekty agentowego do\u015bwiadczenia klienta<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><p>Do\u015bwiadczenie klienta jest jednym z\u00a0obszar\u00f3w, w\u00a0kt\u00f3rych agentowa AI ma najwi\u0119kszy potencja\u0142. Jednak stworzenie modelu agentowego do\u015bwiadczenia klienta wymaga czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c wdro\u017cenia interfejsu konwersacyjnego czy unowocze\u015bnienia obs\u0142ugi klienta.<br><br>Detali\u015bci musz\u0105 tworzy\u0107 do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re rozumiej\u0105 intencje klient\u00f3w, \u0142\u0105cz\u0105 interakcje z\u00a0konkretnymi dzia\u0142aniami i\u00a0zachowuj\u0105 ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 na ka\u017cdym punkcie styku. W\u00a0miar\u0119 jak organizacje przygotowuj\u0105 si\u0119 na t\u0119 zmian\u0119, uwa\u017camy, \u017ce trzy obszary zas\u0142uguj\u0105 na szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">1. Organizuj do\u015bwiadczenie klienta wok\u00f3\u0142 jego intencji<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Wiele do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych jest projektowanych wok\u00f3\u0142 kana\u0142\u00f3w, dzia\u0142\u00f3w organizacji lub wcze\u015bniej zdefiniowanych \u015bcie\u017cek klienta. Problem polega na tym, \u017ce klienci rzadko my\u015bl\u0105 w\u00a0takich kategoriach. Zamiast tego koncentruj\u0105 si\u0119 na osi\u0105gni\u0119ciu konkretnego celu.<br><br>Niezale\u017cnie od tego, czy klient zbiera informacje o\u00a0produkcie, por\u00f3wnuje opcje, dokonuje zakupu czy szuka wsparcia po dostawie, do\u015bwiadczenie powinno dostosowywa\u0107 si\u0119 do rzeczywistej intencji stoj\u0105cej za dan\u0105 interakcj\u0105. Klient poszukuj\u0105cy produkt\u00f3w na nadchodz\u0105ce wakacje ma inne potrzeby ni\u017c osoba szukaj\u0105ca zamiennika po awarii produktu, nawet je\u015bli obie zaczynaj\u0105 od podobnych zapyta\u0144.<br><br>Przygotowanie do takich modeli wymaga od detalist\u00f3w identyfikacji sygna\u0142\u00f3w, kt\u00f3re pomagaj\u0105 rozpoznawa\u0107 intencje klient\u00f3w na etapach odkrywania produkt\u00f3w, zakupu i\u00a0dzia\u0142a\u0144 posprzeda\u017cowych. Rozumiej\u0105c kontekst potrzeb klienta, detali\u015bci mog\u0105 tworzy\u0107 do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re pozostaj\u0105 trafne niezale\u017cnie od tego, gdzie i\u00a0w\u00a0jaki spos\u00f3b rozpoczyna si\u0119 interakcja.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">2. Po\u0142\u0105cz agent\u00f3w z\u00a0systemami umo\u017cliwiaj\u0105cymi dzia\u0142anie<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Rozumienie intencji ma warto\u015b\u0107 tylko wtedy, gdy prowadzi do konkretnych rezultat\u00f3w. Agent pomagaj\u0105cy klientowi znale\u017a\u0107 w\u0142a\u015bciwy produkt potrzebuje dost\u0119pu do informacji o\u00a0stanach magazynowych, cenach, promocjach i\u00a0dost\u0119pno\u015bci. Agent wspieraj\u0105cy klienta w\u00a0przypadku problemu z dostaw\u0105 mo\u017ce wymaga\u0107 dost\u0119pu do historii zam\u00f3wie\u0144, statusu realizacji oraz zasad obs\u0142ugi klienta. Bez dost\u0119pu do zaufanych system\u00f3w biznesowych i\u00a0danych operacyjnych nawet najbardziej inteligentny agent mo\u017ce jedynie dostarcza\u0107 informacje.<br><br>Detali\u015bci powinni po\u0142\u0105czy\u0107 agent\u00f3w kontaktuj\u0105cych si\u0119 z\u00a0klientami z\u00a0systemami wspieraj\u0105cymi procesy sprzeda\u017cy i\u00a0obs\u0142ugi, jednocze\u015bnie jasno definiuj\u0105c dzia\u0142ania, jakie agenci mog\u0105 wykonywa\u0107 na r\u00f3\u017cnych etapach cyklu \u017cycia klienta. Szansa tkwi w\u00a0wyj\u015bciu poza sam\u0105 rozmow\u0119 i\u00a0tworzeniu modeli, w\u00a0kt\u00f3rych agenci mog\u0105 podejmowa\u0107 dzia\u0142ania w\u00a0imieniu klient\u00f3w, gdy jest to w\u0142a\u015bciwe.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">3. Zachowuj kontekst, gdy do procesu w\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119 ludzie<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Do\u015bwiadczenia agentowe nie wyeliminuj\u0105 potrzeby korzystania z\u00a0ludzkiej wiedzy eksperckiej. Niekt\u00f3re decyzje zakupowe mog\u0105 wymaga\u0107 wsparcia specjalist\u00f3w, a\u00a0cz\u0119\u015b\u0107 sytuacji zwi\u0105zanych z\u00a0obs\u0142ug\u0105 klienta nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 ludzkiej oceny i\u00a0empatii.<br><br>Gdy do procesu w\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119 pracownicy, kontekst klienta powinien pod\u0105\u017ca\u0107 razem z\u00a0nimi. Zespo\u0142y powinny mie\u0107 natychmiastowy dost\u0119p do informacji o\u00a0intencjach klienta, wcze\u015bniejszych interakcjach, ju\u017c przedstawionych rekomendacjach oraz wszelkich dzia\u0142aniach podj\u0119tych przez agenta AI. Dzi\u0119ki temu klienci nie musz\u0105 powtarza\u0107 tych samych informacji, a\u00a0pracownicy mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na rozwi\u0105zaniu problemu lub realizacji oczekiwa\u0144 klienta. Detali\u015bci powinni projektowa\u0107 takie interakcje zar\u00f3wno w\u00a0obszarze sprzeda\u017cy, jak i\u00a0obs\u0142ugi, tak aby kontekst pod\u0105\u017ca\u0142 za klientem niezale\u017cnie od tego, dok\u0105d prowadzi go dalsza \u015bcie\u017cka.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 id=\"h-jak-capgemini-i-google-cloud-moga-pomoc\" class=\"wp-block-heading\">Jak Capgemini i\u00a0Google Cloud mog\u0105 pom\u00f3c<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wyzwaniem dla detalist\u00f3w jest prze\u0142o\u017cenie tych zasad na realne mo\u017cliwo\u015bci operacyjne. Dostarczanie agentowych do\u015bwiadcze\u0144 klienta wymaga czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c pojedynczych narz\u0119dzi AI. Kluczowe jest po\u0142\u0105czenie interakcji z\u00a0klientami, danych przedsi\u0119biorstwa i\u00a0proces\u00f3w biznesowych w\u00a0ca\u0142ym cyklu dzia\u0142alno\u015bci handlowej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podczas <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/events\/google-cloud-next\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Cloud Next 2026<\/a> zaprezentowali\u015bmy, w\u00a0jaki spos\u00f3b nasze wieloletnie partnerstwo z\u00a0Google Cloud pomaga detalistom wykorzystywa\u0107 agentow\u0105 AI w\u00a0obszarze sprzeda\u017cy i\u00a0obs\u0142ugi klienta. Nasze komplementarne rozwi\u0105zania wspieraj\u0105 zar\u00f3wno spos\u00f3b, w\u00a0jaki klienci odkrywaj\u0105 i\u00a0kupuj\u0105 produkty, jak i\u00a0spos\u00f3b, w\u00a0jaki detali\u015bci odpowiadaj\u0105 na potrzeby klient\u00f3w po zako\u0144czeniu ka\u017cdej transakcji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gemini Enterprise dla CX<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gemini Enterprise dla CX \u0105czy zakupy i\u00a0obs\u0142ug\u0119 klienta w\u00a0ramach agentowego rozwi\u0105zania obejmuj\u0105cego ca\u0142y proces, od odkrywania produkt\u00f3w po rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w po zakupie. Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu detali\u015bci mog\u0105 budowa\u0107 i\u00a0zarz\u0105dza\u0107 systemami agentowymi wykorzystuj\u0105cymi zaawansowane mechanizmy rozumowania do interpretowania intencji klient\u00f3w oraz zapewniania konwersacyjnego wsparcia uwzgl\u0119dniaj\u0105cego preferencje klient\u00f3w i\u00a0udzielone przez nich zgody.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Agentowy handel z<\/strong>\u00a0<strong>Google Cloud<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentowy handel pomaga przekszta\u0142ca\u0107 intencje klient\u00f3w w\u00a0sp\u00f3jne \u015bcie\u017cki zakupowe. Inteligentni agenci mog\u0105 wspiera\u0107 odkrywanie produkt\u00f3w, por\u00f3wnywanie opcji, koordynowanie transakcji oraz zarz\u0105dzanie dzia\u0142aniami po zakupie w\u00a0wielu systemach, wspieraj\u0105c ca\u0142y proces od poszukiwania i\u00a0oceny produkt\u00f3w, przez p\u0142atno\u015b\u0107 i\u00a0dostaw\u0119, a\u017c po zwroty. Rozwi\u0105zanie pomaga detalistom przej\u015b\u0107 od samej konwersacji do realnego dzia\u0142ania na poszczeg\u00f3lnych etapach cyklu zakupowego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Przenoszenie mo\u017cliwo\u015bci chmury do restauracji<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki Google Distributed Cloud pomagamy restauracjom szybkiej obs\u0142ugi wej\u015b\u0107 w\u00a0now\u0105 er\u0119 innowacji w\u00a0lokalach stacjonarnych. \u0141\u0105czymy technologi\u0119 Google Cloud z\u00a0nasz\u0105 wiedz\u0105 bran\u017cow\u0105, aby skalowa\u0107 zaawansowane do\u015bwiadczenia AI, kt\u00f3re przekszta\u0142caj\u0105 restauracje w\u00a0inteligentne centra oferuj\u0105ce hiperpersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 i\u00a0nowoczesn\u0105 efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zarz\u0105dzanie sklepem oparte na inteligencji<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3lnie z\u00a0Google Cloud pomagamy sklepom spo\u017cywczym dzia\u0142a\u0107 w\u00a0bardziej inteligentny spos\u00f3b. \u0141\u0105cz\u0105c Google Distributed Cloud dla niezawodnych system\u00f3w sklepowych z\u00a0Vertex AI do analityki predykcyjnej, pomagamy prognozowa\u0107 popyt, optymalizowa\u0107 zapasy oraz budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w poprzez personalizacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tworzenie nowych mo\u017cliwo\u015bci monetyzacji<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wykorzystuj\u0105c immersyjne technologie AI Google, \u0142\u0105czymy \u015bwiat cyfrowy i\u00a0fizyczny, umo\u017cliwiaj\u0105c sklepom tworzenie hiperrealistycznych, interaktywnych do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych. Nasze rozwi\u0105zanie pozwala klientom wirtualnie \u201eprzymierza\u0107\u201d produkty lub odkrywa\u0107 cyfrowe bli\u017aniaki fizycznych lokalizacji sklep\u00f3w, zacieraj\u0105c granice mi\u0119dzy kana\u0142ami sprzeda\u017cy i\u00a0zwi\u0119kszaj\u0105c zaanga\u017cowanie, pewno\u015b\u0107 zakupow\u0105 oraz sprzeda\u017c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Budowanie inteligentnego \u0142a\u0144cucha dostaw B2B<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wykorzystuj\u0105c podstawow\u0105 platform\u0119 AI Google, pomagamy tworzy\u0107 bardziej efektywne hurtowe \u0142a\u0144cuchy dostaw. Nasze rozwi\u0105zanie wspiera hurtownik\u00f3w w\u00a0zarz\u0105dzaniu zapasami, usprawnianiu proces\u00f3w zakupowych oraz budowaniu wsp\u00f3lnej widoczno\u015bci w\u00a0ca\u0142ym \u0142a\u0144cuchu dostaw, co pomaga zwi\u0119ksza\u0107 poziom realizacji zam\u00f3wie\u0144 i\u00a0poprawia\u0107 mar\u017ce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te wsp\u00f3lne rozwi\u0105zania pokazuj\u0105, w\u00a0jaki spos\u00f3b wraz z\u00a0Google Cloud dostarczamy realn\u0105 warto\u015b\u0107 dla sektora handlu detalicznego. Nasze podej\u015bcie zosta\u0142o docenione przez Everest Group, kt\u00f3ra sklasyfikowa\u0142a Capgemini jako wiod\u0105cego dostawc\u0119 us\u0142ug Google Cloud w <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/aktualnosci\/wyroznienia\/capgemini-has-been-named-a-leader-in-everest-groups-google-cloud-services-peak-matrix-assessment-2026\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/aktualnosci\/wyroznienia\/capgemini-has-been-named-a-leader-in-everest-groups-google-cloud-services-peak-matrix-assessment-2026\">ocenie 2026 PEAK Matrix\u00ae<\/a>. Wed\u0142ug Everest Group, \u201eprzedsi\u0119biorstwa z sektor\u00f3w BFSI, handlu detalicznego i\u00a0telekomunikacji, kt\u00f3re stawiaj\u0105 na modernizacj\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 klienta na du\u017c\u0105 skal\u0119, mog\u0105 czerpa\u0107 korzy\u015bci z nowych mo\u017cliwo\u015bci Capgemini w zakresie agentowej AI dla CX na Google Cloud, aby skalowa\u0107 operacje us\u0142ugowe oparte na sztucznej inteligencji\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-odpowiedz-na-zmieniajace-sie-oczekiwania-klientow\" class=\"wp-block-heading\">Odpowied\u017a na zmieniaj\u0105ce si\u0119 oczekiwania klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wraz ze wzrostem komfortu konsument\u00f3w w\u00a0korzystaniu z\u00a0agent\u00f3w AI do wspierania decyzji zakupowych, rozwi\u0105zywania problem\u00f3w i\u00a0poruszania si\u0119 po z\u0142o\u017conych procesach, oczekiwania klient\u00f3w b\u0119d\u0105 nadal ewoluowa\u0107. Detali\u015bci, kt\u00f3rzy zorganizuj\u0105 do\u015bwiadczenia wok\u00f3\u0142 intencji klient\u00f3w, umo\u017cliwi\u0105 agentom podejmowanie znacz\u0105cych dzia\u0142a\u0144 i\u00a0zachowaj\u0105 kontekst w\u00a0ka\u017cdej interakcji, b\u0119d\u0105 lepiej przygotowani do spe\u0142niania tych oczekiwa\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sukces zale\u017cy od tworzenia do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re pozostaj\u0105 p\u0142ynne, sp\u00f3jne i\u00a0responsywne niezale\u017cnie od tego, czy interakcja rozpoczyna si\u0119 od cz\u0142owieka, czy od agenta AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gotowi sprawdzi\u0107, jak Wasza firma mo\u017ce prze\u0142o\u017cy\u0107 inteligencj\u0119 na realn\u0105 warto\u015b\u0107 biznesow\u0105? Skontaktuj si\u0119 z\u00a0naszymi ekspertami Google Cloud i\u00a0rozpocznij drog\u0119 do osi\u0105gni\u0119cia wymiernego wp\u0142ywu na biznes: <a href=\"mailto:googlecloud.global@capgemini.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">googlecloud.global@capgemini.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd layout-one-card-only \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Badania i wnioski<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/human-led-ai-powered-cx-transformation\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=1024&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=1024&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=500&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg?w=1000&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/04\/Human-led-AI-powered_CRI-2880X1800.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 50% 50%; object-fit: cover;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/picture>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-7\"><\/div>\n                        <div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-5\">\n                            <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/human-led-ai-powered-cx-transformation\/\" aria-label=\"Nowe spojrzenie na do\u015bwiadczenie klienta: podej\u015bcie human\u2011led, wsparte przez AI\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Capgemini Research Institute<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Nowe spojrzenie na do\u015bwiadczenie klienta: podej\u015bcie human\u2011led, wsparte przez AI<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                     <\/div>\n                    <\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-partners undefined section section--partners-small\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"partner-heading\">Partner<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\">\n<div class=\"col-6 col-md-4 col-lg-2 small\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/o-nas\/partnerzy-technologiczni\/google-cloud\/\" class=\"partner-box-title\" aria-label=\"Unleash what&apos;s possible. Innovate for growth and re-invent your business models.\">\n\t\t<div class=\"partner-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"partner-box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/GC_Logo_FullColor_rgb_July-2026-1.png?w=350&amp;quality=70\" alt=\"\" class=\"partner-box-logo light\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Partners-GoogleCloud.png?w=350&amp;quality=70\" alt=\"\" class=\"partner-box-logo dark\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div data-open-first=\"true\" class=\"wp-block-cg-blocks-cg-blocks-faq-schema\"><section class=\"wp-block-cg-blocks-cg-blocks-faq-schema section section--faqs-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"content-title\"><h2>Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2><\/div><div class=\"filters filters--vertical\" data-max=\"100\"><div class=\"expanders filters-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Czym jest agentowe do\u015bwiadczenie klienta (agentic customer experience) w\u00a0handlu detalicznym?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentowe do\u015bwiadczenie klienta w\u00a0handlu detalicznym odnosi si\u0119 do wykorzystania agent\u00f3w AI, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 rozumie\u0107 intencje klient\u00f3w, analizowa\u0107 dost\u0119pne informacje i\u00a0wspiera\u0107 dzia\u0142ania na ca\u0142ej \u015bcie\u017cce zakupowej oraz obs\u0142ugowej. W\u00a0przeciwie\u0144stwie do tradycyjnych do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych, kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 organizowane wok\u00f3\u0142 kana\u0142\u00f3w komunikacji lub z\u00a0g\u00f3ry zdefiniowanych \u015bcie\u017cek klienta, agentowe CX jest projektowane wok\u00f3\u0142 celu, jaki klient chce osi\u0105gn\u0105\u0107, niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o\u00a0odkrywanie produkt\u00f3w, por\u00f3wnywanie opcji, finalizowanie zakupu czy rozwi\u0105zanie problemu po dostawie.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Jak agenci AI mog\u0105 poprawi\u0107 do\u015bwiadczenie klienta u\u00a0detalist\u00f3w?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agenci AI mog\u0105 poprawi\u0107 do\u015bwiadczenie klienta, pomagaj\u0105c kupuj\u0105cym szybciej znale\u017a\u0107 odpowiednie produkty, \u0142atwiej por\u00f3wnywa\u0107 dost\u0119pne opcje, uzyskiwa\u0107 spersonalizowane wsparcie oraz rozwi\u0105zywa\u0107 rutynowe problemy przy mniejszym wysi\u0142ku. Po po\u0142\u0105czeniu z\u00a0zaufanymi systemami biznesowymi agenci mog\u0105 wykracza\u0107 poza samo odpowiadanie na pytania i\u00a0wspiera\u0107 konkretne dzia\u0142ania, takie jak sprawdzanie dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w, pomoc w\u00a0podejmowaniu decyzji zakupowych, \u015bledzenie zam\u00f3wie\u0144 czy obs\u0142uga zwrot\u00f3w. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwe jest tworzenie bardziej p\u0142ynnych, responsywnych i\u00a0\u015bwiadomych kontekstu do\u015bwiadcze\u0144 w\u00a0obszarze odkrywania produkt\u00f3w, zakup\u00f3w i\u00a0obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Dlaczego detali\u015bci powinni organizowa\u0107 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w wok\u00f3\u0142 ich intencji?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detali\u015bci powinni organizowa\u0107 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w wok\u00f3\u0142 ich intencji, poniewa\u017c klienci koncentruj\u0105 si\u0119 na osi\u0105gni\u0119ciu konkretnego celu, a\u00a0nie na poruszaniu si\u0119 pomi\u0119dzy wewn\u0119trznymi kana\u0142ami, dzia\u0142ami czy zdefiniowanymi wcze\u015bniej \u015bcie\u017ckami. Klient poszukuj\u0105cy prezentu, wymieniaj\u0105cy wadliwy produkt lub sprawdzaj\u0105cy status dostawy mo\u017ce rozpoczyna\u0107 interakcj\u0119 w\u00a0podobny spos\u00f3b, ale mie\u0107 zupe\u0142nie inne potrzeby. Rozpoznanie intencji stoj\u0105cej za ka\u017cd\u0105 interakcj\u0105 pozwala detalistom zapewnia\u0107 bardziej trafne wsparcie i\u00a0tworzy\u0107 do\u015bwiadczenia dostosowuj\u0105ce si\u0119 do kontekstu klienta na etapach odkrywania produkt\u00f3w, zakup\u00f3w oraz dzia\u0142a\u0144 posprzeda\u017cowych.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Z jakimi systemami powinny by\u0107 po\u0142\u0105czone agenty AI obs\u0142uguj\u0105ce klient\u00f3w?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agenci AI obs\u0142uguj\u0105cy klient\u00f3w powinni by\u0107 po\u0142\u0105czeni z\u00a0systemami, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 dostarczanie dok\u0142adnych informacji i\u00a0realizacj\u0119 konkretnych dzia\u0142a\u0144. Mog\u0105 to by\u0107 mi\u0119dzy innymi systemy zarz\u0105dzania zapasami, cenami, promocjami, danymi produktowymi, histori\u0105 zam\u00f3wie\u0144, statusem realizacji zam\u00f3wie\u0144, systemy CRM, programy lojalno\u015bciowe, polityki obs\u0142ugi klienta oraz informacje o\u00a0preferencjach klient\u00f3w, je\u015bli wyrazili oni odpowiednie zgody. Dzi\u0119ki integracji agent\u00f3w z\u00a0zaufanymi systemami sprzeda\u017cowymi i\u00a0obs\u0142ugowymi detali\u015bci mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce interakcje prowadzone przez AI nie b\u0119d\u0105 ogranicza\u0107 si\u0119 jedynie do rozmowy, ale b\u0119d\u0105 wspiera\u0107 osi\u0105ganie konkretnych rezultat\u00f3w na r\u00f3\u017cnych etapach cyklu \u017cycia klienta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Czym agentowe do\u015bwiadczenie klienta r\u00f3\u017cni si\u0119 od chatbota?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentowe do\u015bwiadczenie klienta wykracza poza mo\u017cliwo\u015bci tradycyjnego chatbota. Chatbot zazwyczaj odpowiada na z g\u00f3ry okre\u015blone pytania lub prowadzi u\u017cytkownik\u00f3w przez zaprogramowane scenariusze interakcji. Agentowe do\u015bwiadczenie potrafi rozumie\u0107 intencje, analizowa\u0107 kontekst, korzysta\u0107 z\u00a0system\u00f3w biznesowych i\u00a0wspiera\u0107 podejmowanie dzia\u0142a\u0144 wtedy, gdy jest to potrzebne. W\u00a0handlu detalicznym oznacza to, \u017ce agent AI mo\u017ce pomaga\u0107 klientowi por\u00f3wnywa\u0107 produkty, sprawdza\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107, koordynowa\u0107 transakcj\u0119 czy wspiera\u0107 obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105, zamiast jedynie odpowiada\u0107 na podstawowe pytania.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Jak\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 pracownicy w\u00a0agentowych do\u015bwiadczeniach klienta?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pracownicy nadal odgrywaj\u0105 wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w\u00a0agentowych do\u015bwiadczeniach klienta, szczeg\u00f3lnie w\u00a0sytuacjach wymagaj\u0105cych specjalistycznej wiedzy, oceny sytuacji lub empatii. Agenci AI mog\u0105 wspiera\u0107 rutynowe interakcje i\u00a0dostarcza\u0107 odpowiedni kontekst, jednak zespo\u0142y ludzkie pozostaj\u0105 niezb\u0119dne przy podejmowaniu z\u0142o\u017conych decyzji, obs\u0142udze eskalacji oraz w kluczowych momentach relacji z\u00a0klientem. Kluczowe jest zapewnienie, aby w\u00a0momencie zaanga\u017cowania pracownika ca\u0142y kontekst klienta by\u0142 dost\u0119pny, w\u00a0tym wcze\u015bniejsze interakcje, intencje klienta, rekomendacje oraz dzia\u0142ania ju\u017c podj\u0119te przez agenta AI.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>Jak Capgemini i\u00a0Google Cloud mog\u0105 pom\u00f3c detalistom wdro\u017cy\u0107 agentowe CX?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini i\u00a0Google Cloud pomagaj\u0105 detalistom wdra\u017ca\u0107 agentowe do\u015bwiadczenie klienta poprzez po\u0142\u0105czenie interakcji z\u00a0klientami, danych przedsi\u0119biorstwa, mo\u017cliwo\u015bci AI i\u00a0proces\u00f3w biznesowych w\u00a0ca\u0142ym cyklu dzia\u0142alno\u015bci handlowej. Dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom takim jak Gemini Enterprise for CX oraz agentowy handel oparty na Google Cloud detali\u015bci mog\u0105 budowa\u0107 do\u015bwiadczenia wspieraj\u0105ce odkrywanie produkt\u00f3w, \u015bcie\u017cki zakupowe, obs\u0142ug\u0119 klienta oraz zaanga\u017cowanie po dokonaniu zakupu. Capgemini wnosi specjalistyczn\u0105 wiedz\u0119 bran\u017cow\u0105 i\u00a0do\u015bwiadczenie transformacyjne, pomagaj\u0105c detalistom operacyjnie wdra\u017ca\u0107 te mo\u017cliwo\u015bci i\u00a0tworzy\u0107 sp\u00f3jne, oparte na AI do\u015bwiadczenia klienta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retailers have spent years refining experiences for customers moving across search engines, websites, apps, digital marketplaces, and physical stores.<\/p>\n","protected":false},"author":257,"featured_media":922497,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"","related_resource_id":0,"related_resource_size":"","related_resource_type":"","cg_author":0,"_yoast_wpseo_primary_theme":371,"primary_term":"Customer first","featured_focal_points":""},"tags":[],"research-and-insight-type":[66],"theme":[371],"brand":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"content-group":[],"class_list":["post-922496","research-and-insight","type-research-and-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","research-and-insight-type-point-of-view","theme-customer-first"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta - Capgemini Poland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Retailers have spent years refining experiences for customers moving across search engines, websites, apps, digital marketplaces, and physical stores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Poland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-26T07:24:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2880\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/\",\"name\":\"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta - Capgemini Poland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/27\\\/2026\\\/08\\\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg\",\"datePublished\":\"2026-08-18T08:19:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-26T07:24:37+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/27\\\/2026\\\/08\\\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/27\\\/2026\\\/08\\\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg\",\"width\":2880,\"height\":1800,\"caption\":\"GCN event Banner image\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/insights\\\/biblioteka\\\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/\",\"name\":\"Capgemini Polska\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.capgemini.com\\\/pl-pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta - Capgemini Poland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta","og_description":"Retailers have spent years refining experiences for customers moving across search engines, websites, apps, digital marketplaces, and physical stores.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","og_site_name":"Capgemini Poland","article_modified_time":"2026-08-26T07:24:37+00:00","og_image":[{"width":2880,"height":1800,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"12 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","name":"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta - Capgemini Poland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg","datePublished":"2026-08-18T08:19:23+00:00","dateModified":"2026-08-26T07:24:37+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg","width":2880,"height":1800,"caption":"GCN event Banner image"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/","name":"Capgemini Polska","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"}]}},"theme_term_info":[{"id":371,"name":"Customer first"}],"industry_term_info":[],"services_term_info":[],"partners_term_info":[],"brand_term_info":[],"brand_term":[],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg"},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Poland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2026-08-18T08:19:23Z","datePublished":"2026-08-18T08:19:23Z","dateModified":"2026-08-26T07:24:37Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Kolejny etap ewolucji handlu detalicznego: przygotowanie na agentowe do\u015bwiadczenie klienta\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/insights\/biblioteka\/retails-next-evolution-preparing-for-agentic-customer-experience\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-image-url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2026-08-18T08:19:23Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg","featured_image_alt":"GCN event Banner image","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Poland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl","push-errors":false,"tag_names":[],"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2026\/08\/GCN-event_Banner_2880X1800.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/922496","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/research-and-insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/257"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/922496\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":922778,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/922496\/revisions\/922778"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/922497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=922496"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=922496"},{"taxonomy":"research-and-insight-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight-type?post=922496"},{"taxonomy":"theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/theme?post=922496"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=922496"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=922496"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=922496"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=922496"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/pl-pl\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=922496"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}